İş Sürecinin Yeniden Tasarımı (BPR)
İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımı (BPR) Nedir?
İş sürecinin yeniden tasarımı terimi, bir şirketin temel iş sürecinin , yatırım getirisi (ROI), maliyet azaltma ve hizmet kalitesi gibi performans ölçülerinde kuantum bir sıçrama elde etme hedefiyle tamamen elden geçirilmesini ifade eder. Yeniden tasarlanabilen iş süreçleri, üretim ve üretimden satış ve müşteri hizmetlerine kadar tüm kritik süreçleri kapsar. İşletmeler, yeniden tasarıma yönlendirmek veya yardımcı olmak için danışmanları arayabilir.
Temel Çıkarımlar
- İş süreci yeniden tasarımı, bir şirketin temel iş süreçlerinin tamamen elden geçirilmesidir.
- BPR, gevşekliği ve fazlalığı azaltarak, maliyetleri düşürerek ve yönetimi keskinleştirerek verimliliği artırır.
- Başarı genellikle karlılık ölçütleri kullanılarak ölçülür.
- BPR’ler maliyetli ve zaman alıcı olabilir ve ayrıca işten çıkarmalara ve iş akışının kesintiye uğramasına neden olabilir.
İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımını Anlama (BPR)
İş süreci yeniden tasarımı terimi, aynı zamanda iş süreci yeniden yapılandırması veya iş süreci dönüşümü olarak da adlandırılır. Yeniden tasarım, 1990’larda iş liderlerinin değişen teknolojiye ve endüstrilerindeki diğer güçlere uyum sağlamaya odaklanmasının bir yolu olarak popüler hale geldi. Bu, şirketin mevcut iş akışının ve süreç yapısının gözden geçirilmesini ve onu daha verimli hale getirmek için elden geçirilmesini gerektirir. Belirli bir düzeyde uzmanlık gerektirdiklerinden, bazı şirketler, harici tarafların herhangi bir değişikliği incelemesini, tasarlamasını ve uygulamasını isteyebilir.
Pek çok şirket, rekabet gücünü korumak için yeni altyapı gerektiren sektördeki değişiklikler nedeniyle iş süreci yeniden tasarımlarına tabi tutulur. Bazı durumlarda, şirketlerin süreçlerini tamamen hurdaya atarak ve yenilerini benimseyerek köklü değişiklikler yapması gerekebilir. Örneğin, bir ürünü üretmenin veya bir kaynağa erişmenin daha verimli bir yolu geliştirilirse, bir işletme benzerlerine ayak uydurmak için süreçlerini terk etmeye ve yenilerini benimsemeye zorlanabilir.
Sektör güçleri, rekabet gücünü korumak için şirketlerin iş süreci yeniden tasarımlarından geçmesini gerektirebilir – bazıları diğerlerinden daha radikal olabilir.
Düzenleyici bir yetki, bir üretim sürecine yeni güvenlik önlemlerinin dahil edilmesini gerektirebilir – bu, şirketi iş akışını yeniden düzenlemeye zorlayan bir adımdır. Örneğin, kurşunun ev boyalarının yanı sıra oyuncak ve diğer eşyaların üretiminde kullanılması yasaklandı. Ürünlerinde kurşun kullanan şirketler, kurşunu kullanmayı bırakmak ve bir bileşen olarak onu değiştirmenin yollarını bulmak için süreçlerinde yeniden çalışmak zorunda kaldı.
Bazı şirketlerin, işlerinin karlarına zarar veren kısımlarını ortadan kaldırmayı düşünmesi gerekebilir. Maliyetleri düşürmek için bir süreç yeniden tasarımı başlatılabilir. Bu, konsolidasyonu, personel azaltmalarını, daha sıkı bütçelemeyi, kârsız operasyonları satmayı ve ofisleri ve diğer tesisleri kapatmayı içerebilir. Yönetici pozisyonları ve yönetim kademeleri, yetki kanallarını daraltmak için ortadan kaldırılabilir.
Özel Hususlar
Şirketlerin, iş süreçlerinde herhangi bir değişikliğe uğramadan önce operasyonlarını, misyon beyanlarını ve diğer temel bileşenleri gözden geçirmeleri önemlidir. Örneğin, şunları düşünebilirler:
- Kilit müşterilerini belirleme
- İşletmenin nasıl değer sağladığının belirlenmesi
- Kendilerine yeniden tasarıma ihtiyaçları olup olmadığını veya kendilerini bir bütün olarak yeniden tanımlamaları
- Misyonlarını uzun vadeli hedefleriyle karşılaştırmak
Yeniden tasarım mantıklıysa, bir işletmenin aşağıdakileri içeren bir dizi adımdan geçmeyi düşünmesi çok önemlidir:
- Net hedefler ve niyetler belirlemek
- Temel iş süreçlerinin belirlenmesi
- İyileştirme gerektiren boşlukları veya alanları belirlemek
- Değişiklikleri tasarlamak ve geliştirmek
- Değişiklikleri uygulamak ve izlemek
İş Süreçlerinin Yeniden Tasarımının (BPR) Sınırlamaları
Halihazırda işletmeyi yönlendiren süreçleri değerlendirip haritalandırdıktan sonra, yeniden tasarım genellikle verimsiz departmanları veya katmanları ve operasyonun fazlalıklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır. Yeniden tasarımın odak noktası, işletmenin kuruluş için en yüksek geliri ve getiriyi sağlayabilecek yönlerini en üst düzeye çıkarmak olabilir. Bu, değişikliklerin dar bir yol izlediği, yalnızca şirketin en gerekli kısımlarını yeniden konumlandırdığı anlamına gelebilir.
Bazı durumlarda, yeniden tasarım her departmana ve bölüme ulaşarak daha kapsamlı bir yaklaşım benimseyebilir. Kapsamlı yeniden tasarımlar daha fazla zaman alabilir ve daha fazla kesintiye neden olabilir.
Yeniden tasarım, bir süre için operasyonları kesintiye uğratabilir ve çalışanların kimlere rapor verdiğini değiştirebilir, bölümleri yeniden düzenleyebilir ve birleştirebilir veya işletmenin belirli yönlerini ortadan kaldırabilir. İş süreçlerinin yeniden tasarlanmasına yönelik iki ana eleştiri aşağıdaki gibidir:
- Çok sayıda işten çıkarmaya veya işten çıkarmaya neden olabilir.
- Hatalı iş süreçlerinin, düşük performanstan başka faktörler de sorumlu olduğunda, şirketin düşük performansının ana nedeni olduğunu varsayar.