Altı Sigma

Altı Sigma Nedir?

Altı Sigma, 1986 yılında Motorola, Inc. tarafından geliştirilen bir kalite kontrol metodolojisidir. Yöntem, bir şirket veya iş sürecindeki hataları veya kusurları sınırlandırmak için veriye dayalı bir gözden geçirme kullanır. Altı Sigma, üretim hatalarını milyon birim veya olay başına 3,4 olaydan daha fazla olmayan bir düzeye indirirken aynı zamanda döngü süresinde iyileştirmeyi vurgular. Diğer bir deyişle, sistem daha az hata ile daha hızlı çalışma yöntemidir.

Altı Sigma, matematiksel olarak, bir hatanın meydana gelmesi için ortalamadan altı standart sapma olayı alacağına işaret eder. Bir milyondan yalnızca 3,4’ü rastgele (ve normal olarak) dağıtıldığı için, bir çan eğrisi boyunca olaylar altı standart sapmanın (sigma “standart sapma” anlamına gelir) dışında kalır.

Son yıllarda, Six Sigma, müşteri gereksinimlerini karşılamaya, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye ve iş ürün ve hizmetlerini iyileştirmeye ve sürdürmeye odaklanan daha genel bir iş yönetimi felsefesine dönüştü. Altı Sigma tüm endüstriler için geçerlidir. Motorola’nın kendisi dahil birçok satıcı, sarı kuşak, yeşil kuşak ve siyah kuşak adlarını taşıyan özel sertifikalarla Altı Sigma eğitimi vermektedir.

Altı Sigmayı Anlamak

Altı Sigma, bir iş sürecindeki istatistiksel iyileştirmelere odaklanan bir yönetim ideolojisini temsil eder. Niteliksel belirteçler yerine kalitatif başarı ölçümlerini savunur. Bu nedenle, Altı Sigma uygulayıcıları, gelişmiş iş işlevselliği elde etmek için istatistik, finansal analiz ve proje yönetimi kullanan iş adamlarıdır.

Altı Sigma, iş alanında sayısız fikri tanımlamak için gelişti ve bazen kafa karıştırıcı oluyor. Birincisi, istatistiksel bir kıyaslama. 1 milyon şans başına 3,4’ten az kusur üreten herhangi bir iş süreci verimli kabul edilir. Kusur, tüketici memnuniyeti dışında üretilen herhangi bir şeydir.

İkincisi, Altı Sigma’nın temel ilkelerini öğreten bir eğitim ve sertifika programıdır. Uygulayıcılar, beyaz kuşaktan siyah kuşağa kadar değişen Altı Sigma sertifikasyon kuşak seviyelerine ulaşabilirler. Son olarak, tüm iş süreçlerinin ölçülebileceği ve optimize edilebileceği fikrini destekleyen bir felsefedir.

Altı Sigma’nın 5 Adımı

Altı Sigma yöntemine gerçek inananlar ve uygulayıcılar, DMAIC adı verilen ve tanımlama, ölçme, analiz etme, iyileştirme ve kontrol anlamına gelen bir yaklaşımı izler. Şirketlerin iş süreçlerini iyileştirmek için zihinsel bir çerçeve olarak uyguladıkları istatistiksel olarak yönlendirilen bir metodolojidir. DMAIC’in arkasındaki ideoloji, bir işletmenin görünüşte çözülemeyen herhangi bir sorunu DMAIC adımlarını izleyerek çözebilmesidir.

1. Altı Sigma şampiyonu tarafından yönetilen bir ekip, şirket hedeflerinin ve gereksinimlerinin analizi yoluyla kararlaştırılan, odaklanılması gereken hatalı bir süreci tanımlar. Bu tanım, proje için problemi, hedefleri ve çıktıları ana hatlarıyla belirtir.
2. Ekip, sürecin ilk performansını ölçer. Bu istatistiksel ölçümler, soruna neden olabilecek ve ekibin sürecin kıyaslama performansını anlamasına yardımcı olabilecek potansiyel girdilerin bir listesini oluşturur.
3. Daha sonra ekip, her bir girdiyi veya hatanın olası nedenini izole ederek ve sorunun kökü olarak test ederek süreci analiz eder. Ekip, analiz yoluyla süreç hatasının nedenini belirler.
4. Ekip buradan sistem performansını iyileştirmeye çalışır.
5. Son olarak ekip, sürecin gerilememesini ve bir kez daha etkisiz hale gelmemesini sağlamak için sürece kontroller ekler.

Yalın Altı Sigma, israfı ve kusurları ortadan kaldırarak performansı iyileştirmeyi amaçlayan ekip odaklı bir yönetim yaklaşımıdır.  Üretim ve organizasyon süreçlerinde kaliteyi sağlarken fiziksel kaynak, zaman, çaba ve yetenek israfını azaltmaya çalışan Altı Sigma yöntemlerini ve araçlarını ve yalın üretim- yalın işletme felsefesini birleştirir. Yalın Altı Sigma ilkelerine göre  , son müşteri için değer yaratmayan herhangi bir kaynak kullanımı  israf olarak kabul edilir ve ortadan kaldırılmalıdır.

Altı Sigmanın Gerçek Dünyadan Örnekleri

Altı Sigma hem şirketler hem de yerel yönetimler tarafından kullanılmaktadır. Aşağıda, altı sigmanın operasyonel verimliliği nasıl geliştirdiğine, para tasarrufu yaptığına ve müşteri memnuniyetini nasıl artırdığına dair iki örnek verilmiştir.