Dengeli Puan Kartı (BSC)

Published · Updated

Dengeli Puan Kartı (BSC) Nedir?

Dengeli puan kartı (BSC) terimi, çeşitli dahili iş işlevlerini ve bunların sonucunda ortaya çıkan harici sonuçları tanımlamak ve iyileştirmek için kullanılan stratejik bir yönetim performans ölçüsünü ifade eder. Kuruluşlara geri bildirim sağlamak ve ölçmek için kullanılan dengeli puan kartları, Birleşik Devletler, Birleşik Krallık, Japonya ve Avrupa’daki şirketler arasında yaygındır. Yöneticiler ve yöneticiler bilgileri toplayıp yorumladıkça, veri toplama nicel sonuçlar sağlamak için çok önemlidir. Şirket personeli, kuruluşlarının geleceği için daha iyi kararlar almak için bu bilgileri kullanabilir.

Temel Çıkarımlar

  • Dengeli puan kartı, bir işletmenin çeşitli işlevlerini ve ortaya çıkan sonuçlarını tanımlamak, iyileştirmek ve kontrol etmek için kullanılan bir performans metriğidir.
  • BSC kavramı ilk olarak 1992’de, daha önceki metrik performans ölçümlerini alan ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlayan David Norton ve Robert Kaplan tarafından tanıtıldı.
  • BSC’ler başlangıçta kar amacı güden şirketler için geliştirildi, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları tarafından kullanılmak üzere uyarlandı.
  • Dengeli puan kartı, bir işletmenin dört ana yönünün ölçülmesini içerir: Öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans.
  • BSC’ler, şirketlerin bilgileri tek bir raporda bir araya getirmelerine, finansal performansa ek olarak hizmet ve kaliteye bilgi sağlamalarına ve verimliliği artırmaya yardımcı olmalarına olanak tanır.

Dengeli Puan Kartlarını (BSC’ler) Anlamak

Muhasebe akademisyeni Dr. Robert Kaplan ve işletme yöneticisi ve teorisyen Dr. David Norton ilk olarak dengeli puan kartını tanıttı.Harvard Business Review ilk 1992 makalesinde bunu yayımlanan “Tahrik Performansı That Kurumsal Karne-Önlemler.”Hem Kaplan hem de Norton, en iyi performans gösteren 12 şirketi içeren bir yıl süren bir proje üzerinde çalıştı.Çalışmaları, önceki performans ölçümlerini aldı ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarladı.

Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartları tarafından izlenen stratejik değişiklikleri ana hatlarıyla belirleyebilir.

BSC’ler başlangıçta kar amacı gütmeyen şirketler içindir, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumlarıiçin uyarlanmıştır. Bir şirketin eğitim, beceri, bilgi ve pazarda rekabet avantajı sağlayan diğer özel bilgiler gibi entelektüel sermayesini ölçmek içindir. Dengeli puan kartı modeli, analiz edilmesi gereken dört ayrı alanı izole ederek bir organizasyondaki iyi davranışı pekiştirir. Bacaklar olarak da adlandırılan bu dört alan şunları içerir:

  • Öğrenme ve büyüme
  • İş süreçleri
  • Müşteriler
  • Finans

BSC, bir işletmenin bu dört temel işlevinden kaynaklanan hedefler, ölçümler, girişimler ve hedefler gibi önemli bilgileri toplamak için kullanılır.Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartları tarafından izlenen stratejik değişiklikleri ana hatlarıyla belirleyebilir.

Puan kartı, şirket hedeflerini görüntülerken bir bütün olarak firma hakkında bilgi sağlayabilir. Bir kuruluş, bir kuruluş içinde değerin nereye eklendiğini görmek için strateji eşlemesi uygulamak üzere dengeli puan kartı modelini kullanabilir. Bir şirket ayrıca stratejik girişimler ve stratejik hedefler geliştirmek için bir BSC kullanabilir. Bu nedenle şirketin iyileştirilmesi, finansal ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla görevleri ve şirketin farklı alanlarına projeler atayarak yapılabilir alt çizgi.

Dengeli Sonuç Kartı Modelinin (BSC) Özellikleri

Bir işletmenin dört yönünden bilgi toplanır ve analiz edilir:

  1. Öğrenme ve büyüme, eğitim ve bilgi kaynaklarının araştırılmasıyla analiz edilir. Bu ilk ayak, bilginin ne kadar iyi yakalandığını ve çalışanların bu bilgileri sektörde rekabet avantajına dönüştürmek için ne kadar etkili kullandığını ele alıyor.
  2. Ürünlerin ne kadar iyi üretildiği incelenerek iş süreçleri değerlendirilir. Operasyonel yönetim, herhangi bir boşluk, gecikme, darboğaz, eksiklik veya israfı izlemek için analiz edilir.
  3. Müşteri perspektifleri, ürün veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı ve bulunabilirliğiyle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için toplanır. Müşteriler mevcut ürünlerle ilgili memnuniyetleri hakkında geri bildirim sağlar.
  4. Satışlar, harcamalar ve gelir gibifinansal veriler, finansal performansı anlamak için kullanılır. Bu mali ölçütler dolar tutarlarını, mali oranları, bütçe farklarını veya gelir hedeflerini içerebilir.

Bu dört ayak, bir organizasyonun vizyonunu ve stratejisini kapsar ve toplanan verileri analiz etmek için aktif yönetim gerektirir.

Dengeli puan kartı analizleri, bir şirketin kilit personeli tarafından uygulanması nedeniyle genellikle bir ölçüm aracı yerine bir yönetim aracı olarak adlandırılır.

Dengeli Puan Kartının (BSC) Faydaları

Dengeli bir puan kartı kullanmanın birçok yararı vardır.Örneğin, BSC, işletmelerin birden çok araçla uğraşmak zorunda kalmadan, bilgileri ve verileri tek bir raporda bir araya getirmelerine olanak tanır. Bu, yönetimin prosedürleri ve işlemleri iyileştirmek için gözden geçirmeleri yürütmeleri gerektiğinde zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf etmesine olanak tanır.

Karneler, yönetime, mali geçmişine ek olarak firmasının hizmet ve kalitesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Yöneticiler, tüm bu ölçümleri ölçerek çalışanları ve diğer paydaşları eğitebilirve onlara rehberlik ve destek sağlayabilir. Bu, gelecekteki hedeflerine ulaşmak için hedeflerini ve önceliklerini iletmelerini sağlar.

BSC’lerin bir diğer önemli faydası da, şirketlerin süreçlerindeki verimsizliklere olan bağımlılıklarını azaltmalarına nasıl yardımcı olduğudur. Buna alt optimizasyon denir. Bu genellikle üretkenliğin veya çıktınınazalmasıyla sonuçlanır vebu da daha yüksek maliyetlere, daha düşük gelire ve şirket marka adlarında ve itibarlarında bir bozulmayayol açabilir.

Dengeli Sonuç Kartı (BSC) Örnekleri

Kurumlar, BSC’lerin kendi dahili versiyonlarını kullanabilirler. Örneğin, bankalar sıklıkla müşterileriyle iletişim kurar ve müşteri hizmetlerinde ne kadar başarılı olduklarını ölçmek için anketler düzenler. Bu anketler, bekleme süreleri, banka personeli ile etkileşimler ve genel memnuniyet gibi sorularla son bankacılık ziyaretlerini derecelendirmeyi içerir. Ayrıca müşterilerden iyileştirme için önerilerde bulunmalarını isteyebilirler. Banka yöneticileri, hizmetle ilgili sorunlar olması durumunda personeli yeniden eğitmeye yardımcı olmak veya müşterilerin ürünler, prosedürler ve hizmetlerle ilgili herhangi bir sorunu belirlemek için bu bilgileri kullanabilir.

Diğer durumlarda şirketler, kendileri için raporlar geliştirmek üzere harici firmaları kullanabilir.Örneğin, JD Power anketi, dengeli bir puan kartının en yaygın örneklerinden biridir. Bu firma, şirketlerin faaliyetlerindeki sorunları belirlemelerine ve gelecek için iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olmak için veri, öngörü ve danışmanlık hizmetleri sağlar. JD Power, bunufinansal hizmetler ve otomotiv endüstrileri dahil olmak üzereçeşitli sektörlerdeki anketler aracılığıyla gerçekleştirir. Sonuçlar derlenir ve işe alan firmaya bildirilir.

Dengeli Puan Kartı (BSC) SSS’leri

Dengeli Puan Kartı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Dengeli bir puan kartı, şirketlerin harici sonuçlarına yardımcı olmak için iç operasyonlarını tanımlamasına ve geliştirmesine yardımcı olan stratejik bir yönetim performans metriğidir. Geçmiş performans verilerini ölçer ve kuruluşlara gelecekte nasıl daha iyi kararlar alabilecekleri konusunda geri bildirim sağlar.

Dengeli Sonuç Kartının Dört Perspektifi Nelerdir?

Dengeli bir puan kartının dört perspektifi, öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteri perspektifleri ve finansal verilerdir. Bacaklar olarak da adlandırılan bu dört alan, bir şirketin vizyonunu ve stratejisini oluşturur. Bu nedenle, bir firmanın yönetici ve / veya yönetim ekibinin / takımlarının, puan kartında toplanan verileri analiz etmesini isterler.

Dengeli Puan Kartını Nasıl Kullanırsınız?

Dengeli puan kartları, şirketlerin kendi iç süreçlerindeki başarıları ve başarısızlıkları kırmak için finansal verileriyle birlikte entelektüel sermayelerini ölçmelerine olanak tanır. Yönetim, geçmiş performansın verilerini tek bir raporda derleyerek, verimsizlikleri belirleyebilir, iyileştirme planları hazırlayabilir ve hedefleri ve öncelikleri çalışanlarına ve diğer paydaşlara iletebilir.

Balanced Scorecard’ın Faydaları Nelerdir?

Puan kartı kullanmanın birçok yararı vardır. En önemli avantajlar, bilgileri tek bir rapora getirme yeteneğini içerir, bu da zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilir. Şirketlerin finansal verilerini takip etmenin yanı sıra hizmet ve kalite performanslarını da takip etmelerine olanak tanır. Karneler ayrıca şirketlerin verimsizlikleri tanımasına ve azaltmasına da olanak tanır.

Dengeli Puan Kartı Örneği Nedir?

Şirketler, puan kartları geliştirmek için dahili yöntemler kullanabilir. Örneğin, ürün ve hizmetlerinin başarı ve başarısızlıklarını belirlemek için müşteri hizmetleri anketleri yapabilir veya işlerini kendileri için yapması için harici firmalar kiralayabilirler. JD Power, şirketler tarafından kendi adlarına araştırma yapmak üzere işe alınan bu türden bir firma örneğidir.

Alt çizgi

Şirketler, finansal başarılarını iyileştirebilmeleri için dahili süreçleriyle ilgili sorunları belirlemeye ve çözmeye yardımcı olacak bir dizi seçeneğe sahiptir. Dengeli karneler, şirketlerin öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans dahil olmak üzere dört temel alandan veri toplamasına ve incelemesine olanak tanır. Bilgileri tek bir raporda bir araya getirerek. şirketler, personeli daha iyi eğitmek, paydaşlarla iletişim kurmak ve pazardaki finansal konumlarını iyileştirmek için zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.