Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?
Toplam kalite yönetimi (TKY), üretimdeki hataları tespit etme ve azaltma veya ortadan kaldırma, tedarik zinciri yönetimini düzene koyma, müşteri deneyimini iyileştirme ve çalışanların eğitimle hızlanmasını sağlamaya yönelik sürekli bir süreçtir. Toplam kalite yönetimi, üretim sürecine dahil olan tüm tarafları nihai ürün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutmayı amaçlamaktadır.
TQM, çalışmaları Japon üretimi üzerinde büyük etkisi olan bir yönetim danışmanı olan William Deming tarafından geliştirilmiştir. TKY payları çok Altı Sigma iyileştirme süreci ile ortak noktası olsa da, aynı şey değildir Altı Sigma. TQM, dahili yönergelerin ve süreç standartlarının hataları azaltmasını sağlamaya odaklanırken, Altı Sigma kusurları azaltmaya çalışır.
Temel Çıkarımlar
- Toplam kalite yönetimi (TKY), hataları tespit etmek ve azaltmak veya ortadan kaldırmak için devam eden bir süreçtir.
- Tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve çalışanların eğitilmesini sağlamak için kullanılır.
- Odak noktası, iç uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla, bir kuruluşun mallar ve hizmetler dahil olmak üzere çıktılarının kalitesini iyileştirmektir.
- Toplam kalite yönetimi, üretim sürecine dahil olan tüm tarafları nihai ürün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutmayı amaçlamaktadır.
Toplam Kalite Yönetimini Anlamak
Toplam kalite yönetimi (TKY), genel organizasyonel yönetime yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Sürecin odak noktası, iç uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla, bir kuruluşun mallar ve hizmetler dahil olmak üzere çıktılarının kalitesini iyileştirmektir. TKY yaklaşımının bir parçası olarak belirlenen standartlar, hem dahili öncelikleri hem de halihazırda yürürlükte olan herhangi bir endüstri standardını yansıtabilir.
Endüstri standartları birden fazla seviyede tanımlanabilir ve belirli bir işletmenin işleyişini düzenleyen çeşitli yasa ve yönetmeliklere bağlılığı içerebilir. Endüstri standartları, norm resmi düzenlemelerle desteklenmemiş olsa bile, anlaşılan bir norma göre ürün üretimini de içerebilir.
Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
TKY, müşteri odaklı bir süreç olarak kabul edilir ve iş operasyonlarının sürekli iyileştirilmesini hedefler. İlgili tüm çalışanların ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra üretim için yürürlükte olan prosedürleri iyileştirmeye yönelik ortak hedefler doğrultusunda çalışmalarını sağlamaya çalışır.
İlerlemeyi izlemek için performans ölçütlerini kullanarak gerçeklere dayalı karar vermeye özel bir vurgu yapılır; Çalışanların katılımını ve moralini korumak amacıyla yüksek düzeyde örgütsel iletişim teşvik edilir.
Toplam Kalite Yönetimini Kullanan Sektörler
TKY üretim sektöründen çıkarken, ilkeleri çeşitli endüstrilere uygulanabilir. Kısa vadeli hedefler yerine uzun vadeli değişime odaklanarak, sistemik değişim için tutarlı bir vizyon sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bunu akılda tutarak, TKY, üretim, bankacılık ve finans ve tıp dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birçok sektörde kullanılmaktadır.
Bu teknikler, tek bir organizasyon içindeki tüm departmanlara da uygulanabilir. Bu, tüm çalışanların şirket için belirlenen hedefler doğrultusunda çalışmasını sağlayarak her alandaki işlevi iyileştirmeye yardımcı olur. İlgili departmanlar, yönetim, pazarlama, üretim ve çalışan eğitimini içerebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Toplam kalite yönetimi ne yapar?
TKY, bir işletme ve operasyonlarında istenen mükemmellik düzeyini sürdürmek için gereken tüm faaliyetleri ve görevleri denetler. Bu, bir kalite politikasının belirlenmesini, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanmasını ve kalite kontrol ve kalite iyileştirme önlemlerini içerir.
Uygulamada bir TKY örneği nedir?
TQM’nin belki de en ünlü örneği Toyota’nın Kanban sistemini uygulamasıdır . Kanban, belirli bir eylemle sonuçlanan bir zincir reaksiyonu oluşturan fiziksel bir sinyaldir. Toyota, tam zamanında ( JIT ) envanter sürecini uygulamak için bu fikri kullandı. Montaj hattını daha verimli hale getirmek için şirket, müşteri siparişlerini oluşturuldukça doldurmaya yetecek kadar envanter tutmaya karar verdi. Bu nedenle, Toyota’nın montaj hattının tüm parçalarına, ilişkili envanter numarasına sahip fiziksel bir kart atanır. Bir parça araca takılmadan hemen önce, kart çıkarılır ve tedarik zincirinde yukarı doğru hareket ettirilir ve etkin bir şekilde aynı parçadan başka bir parça istenir. Bu, şirketin envanterini düşük tutmasına ve gereksiz varlıkları aşırı stoklamamasına olanak tanır. Etkili kalite yönetimi, uygun fiyata üretilebilen daha iyi otomobillerle sonuçlandı.
TKY’nin ilkeleri nelerdir?
Her biri kendi ilkelerine sahip çeşitli TKY yinelemeleri geliştirilmiştir. Yine de bazı temel unsurlar varlığını sürdürüyor. Bunlar, diğerlerinin yanı sıra şunları içerir: iyi liderlik; kaliteye odaklanma; müşteriyi ilk sıraya koymak; devam eden bir süreç olarak hata düzeltme ve iyileştirme; ve iş eğitimi.