Kalite Yönetimi

Kalite Yönetimi Nedir?

Kalite yönetimi, istenen mükemmellik düzeyini sürdürmek için gerçekleştirilmesi gereken tüm faaliyetleri ve görevleri denetleme eylemidir. Bu, bir kalite politikasının belirlenmesini, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanmasını ve kalite kontrol ve kalite iyileştirmeyi içerir. Aynı zamanda toplam kalite yönetimi (TKY) olarak da adlandırılır.

Genel olarak kalite yönetimi, kısa vadeli girişimlerin uygulanması yoluyla uzun vadeli hedeflere odaklanır.

Kalite Yönetimini Anlamak

TKY, özünde bir şirketin uzun vadeli başarısının müşteri memnuniyeti ve sadakatinden kaynaklandığı fikrini savunan bir iş felsefesidir. TKY, bir işletmedeki tüm paydaşların süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve şirketin kendi kültürünü iyileştirmek için birlikte çalışmasını gerektirir.

TKY sezgisel bir süreç gibi görünse de devrimci bir fikir olarak ortaya çıktı. 1920’ler, iş dünyasında istatistik ve istatistiksel teoriye olan bağımlılığın arttığını gördü ve bilinen ilk kontrol şeması 1924’te yapıldı. İnsanlar istatistik teorileri üzerine inşa etmeye başladılar ve toplu olarak istatistiksel süreç kontrolü yöntemini (SPC) oluşturmaya başladılar.. Ancak, 1950’lere kadar bir iş ortamında başarılı bir şekilde uygulanamadı.

Bu süre zarfında Japonya sert bir endüstriyel ekonomik ortamla karşı karşıya kaldı. Vatandaşlarının büyük ölçüde okuma yazma bilmediği düşünülüyordu ve ürünlerinin düşük kaliteli olduğu biliniyordu. Japonya’daki önemli işletmeler bu eksiklikleri gördü ve bir değişiklik yapmaya çalıştı. İstatistiksel düşüncenin öncülerine güvenen Toyota gibi şirketler, kalite yönetimi ve kalite kontrol fikrini üretim süreçlerine entegre etti.

1960’ların sonunda Japonya, anlatısını tamamen tersine çevirdi ve en beğenilen ürünlerden bazılarıyla en verimli ihracat ülkelerinden biri olarak tanındı. Etkili kalite yönetimi, daha ucuza üretilebilen daha iyi ürünlerle sonuçlandı.

Gerçek Dünya Kalite Yönetimi Örneği

TKY’nin en ünlü örneği Toyota’nın Kanban sistemini uygulamasıdır. Kanban, belirli bir eylemle sonuçlanan bir zincir reaksiyonu oluşturan fiziksel bir sinyaldir. Toyota, tam zamanında ( JIT ) envanter sürecini uygulamak için bu fikri kullandı. Montaj hattını daha verimli hale getirmek için şirket, müşteri siparişlerini oluşturuldukça doldurmaya yetecek kadar envanter tutmaya karar verdi.

Bu nedenle, Toyota’nın montaj hattının tüm parçalarına, ilişkili bir envanter numarasına sahip fiziksel bir kart atanır. Bir parça araca takılmadan hemen önce, kart çıkarılır ve tedarik zincirinde yukarı taşınır ve etkin bir şekilde aynı parçadan başka bir parça talep edilir. Bu, şirketin envanterini düşük tutmasına ve gereksiz varlıkları aşırı stoklamamasına olanak tanır.