Halkla İlişkiler (PR)
Halkla İlişkiler (PR) Nedir?
Halkla ilişkiler (PR), bir kişi veya şirket hakkındaki bilgilerin halka ve özellikle medyaya nasıl yayıldığını yönetmeye ilişkin teknikler ve stratejiler bütünüdür. Öncelikli hedefleri, önemli şirket haberlerini veya olaylarını yaymak, marka imajını korumak ve olumsuz olayları en aza indirgemek için olumsuz olaylara olumlu bir dönüş yapmaktır. PR, bir şirket basın bülteni, basın toplantısı, gazetecilerle röportajlar, sosyal medya gönderileri veya diğer mekanlar şeklinde gerçekleşebilir.
Halkın gözünde faaliyet gösteren her birey veya kuruluş, kendileri veya uygulamaları hakkındaki bilgilerin halka yayılmasıyla karşı karşıyadır. Halkla ilişkiler başlı başına bir endüstri olsa da, kendini belli bir şekilde başkalarına göstermeye yönelik herhangi bir girişim, bir halkla ilişkiler biçimi olarak düşünülebilir.
Temel Çıkarımlar
- Halkla ilişkiler (PR), başkalarının bir kişiyi, markayı veya şirketi nasıl gördüğünü ve nasıl hissettiğini yönetmeyi ifade eder.
- Başta halka açık şirketler olmak üzere şirketler için PR, medya taleplerini ve hissedar sorgularını ele alırken pozitif bir kurumsal imajı sürdürmeye odaklanır.
- PR, olumsuz haber açıklamalarının ardından halkın veya yatırımcıların tepkisini karşılamak için özellikle önemlidir.
- PR, genellikle organik görünmesi gerektiği için reklam veya pazarlamadan farklıdır.
Halkla İlişkileri Anlamak
Tanımın özünde yer almasa da, PR genellikle kişiyi, şirketi veya markayı mümkün olan en iyi ışıkta sunmak olan “spin” olarak düşünülür. PR, bağımsız kaynaklardan iyi bir basın oluşturmak ve halkın desteğini alacak iş kararları önermek gibi, bir kişi veya markanın imajını organik görünecek şekillerde temsil etmeye çalıştığı için reklamdan farklıdır. Yirminci yüzyılın ortalarına kadar gevşek bir şekilde tanımlanan PR, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en hızlı büyüyen endüstrilerden biridir.
PR, herhangi bir şirketin başarısı için önemlidir, özellikle şirketteki hisseler halka açık olduğunda ve bir hissenin değeri halkın bir şirkete veya markaya olan güvenine bağlı olduğunda. Medya taleplerini, bilgi sorgularını ve hissedar endişelerini ele almanın yanı sıra, PR personeli sıklıkla şirketin imajını oluşturmak ve korumaktan sorumludur. Bazen, PR uzmanları, olumsuz PR veya rakip bir markayı veya şirketi itibarsızlaştırmak için kasıtlı girişimlerde bulunur, ancak bu tür uygulamalar endüstrinin etik kurallarına uygun değildir.
Birçok halka açık şirket, hissedarlara ve analistlere iletişimi sağlamak için ayrı bir yatırımcı ilişkileri (IR) departmanına sahiptir.
Uygulamada Halkla İlişkiler
PR aynı zamanda bir şirketin müşterilerinin gözünde itibarını yönetmeyi de içerir.2012’de yaşanan bir halkla ilişkiler krizinde restoran zinciri Chick-fil-A, bir Chick-fil-A yöneticisinin alenen evlilik eşitliğine karşı çıkmasının ardından eşcinsel evlilik konusundaki duruşuyla ilgili acil durum açıklamaları yayınlamak zorunda kaldı. Açıklamada, şirketin “İncil temelli ilkeleri” ve “herkese onur, haysiyet ve saygı ile davranma inancına” vurgu yapıldı. Bu, şirketlerin nasıl iyi bir PR uygulaması gerektiğinin bir örneğiydi. Çoğu büyük şirketin bir PR departmanı vardır veya bir dış firmanın hizmetlerinden yararlanır.
Bir şirketin çoğu zaman etkilemek için birden fazla halkı vardır. Dahili olarak, bir şirket kendisini yatırımcılarına ve en büyük hissedarlarına yetkin bir şekilde işletildiğini göstermek isteyecektir; bu, hissedarlara yönelik ürün tanıtımları veya diğer etkinlikleri düzenlemeyi içerebilir.
Dışarıdan, bir ürünü veya hizmeti doğrudan tüketicilere satan bir şirket, reklamın bir şekilde bilinçli olarak aldatıcı hedeflerinin ötesine geçen gerçek, kalıcı marka desteğini teşvik edecek bir kamu imajı sunmak isteyecektir.
Bu, bir kriz sırasında müşterilere güvenvermeyiiçerebilir; örneğin, Target (TGT ), iyi niyeti geri getirmek amacıyla 2013 kredi kartı hack’ini takiben müşterilerine 18,5 milyon dolarlık bir ödeme teklifettiğindeveya şirketin ürününü veya çekici hizmet. Şirket ayrıca yatırımcıları çekmek için PR üretiyor. Bu bakımdan, iyi bir PR özellikle yeni başlayanlar veya hızla büyüyen şirketler için önemlidir.