Ürün geri çağırma
Ürün Geri Çağırma Nedir?
Ürün geri çağırma, tüketicilerden kusurlu ve / veya potansiyel olarak güvenli olmayan malları geri alırken bu tüketicilere tazminat sağlar. Geri çağırmalar, genellikle bir üründe kullanıcısına zarar verebilecek bir üretim hatasıyla ilgili güvenlik endişelerinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.
Bir ürün geri çağırma isteğe bağlı olabilir veya ABD’deki Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu ( CPSC ) gibi bir düzenleyici kurum tarafından zorunlu kılınmış olabilir
Temel Çıkarımlar
- Ürün geri çağırmaları, kullanıcılarına zarar verebilecek bir üründeki üretim veya tasarım hatasıyla ilgili güvenlik veya kalite endişelerinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.
- Geri çağırmalar, pahalı oldukları için bir şirketin hisselerini olumsuz etkileyebilir ve bir firmanın itibarına zarar vererek satışların düşmesine neden olabilir.
- Şirket, davaları veya zorunlu geri çağırmaları beklemek yerine daha uygun maliyetli olacağına inanıyorsa, geri çağırmalar gönüllü olarak yapılabilir.
Ürün Geri Çağırma Nasıl Çalışır?
Geri çağırmanın arkasındaki süreç yerel yasalara bağlı olarak değişiklik gösterse de, meydana gelen bazı genel adımlar vardır. Örneğin, bir evcil hayvan maması üreticisi, hayvanları kazayla zehirleyebilecek bir bileşen içeren bir ürün partisi yayınlarsa, şirket, gıdanın tehlikelerini kamuya açıklayacak ve müşterilerinden ürünü firmaya iade etmesini isteyecek veya basitçe atacaktır.
Müşterilere genellikle tam bir geri ödeme veya değiştirme yapılır. Etkinliği çevreleyen tanıtımın üstesinden gelmek için genellikle bir halkla ilişkiler kampanyası oluşturulur.
Geri çağırmalar, bir şirketin hisse senedi fiyatını olumsuz etkileyebilir. Tehlikeli bir ürün piyasaya sürüldüğünde bir şirketin statüsü veya itibarı ile ilgili endişeler artarsa, müşteriler gelecekte mallarını satın almaktan vazgeçebilir ve bu da daha düşük gelir ve karlara yol açabilir.
Bazı geri çağırmalar bir ürünün tamamen yasaklanmasına neden olabilirken, diğerleri tüketicilerden kusurlu bir ürünü değiştirme veya onarım için kendi kendilerine iade etmelerini isteyebilir. Otomobil geri çağırma gibi belirli örneklerde, satıcı yeni bir parça sağlayabilir veya ürünü tüketiciye hiçbir ücret ödemeden kullanma tehlikesini azaltan bir teşhis gerçekleştirebilir.
Üreticilerin, ortaya çıkması durumunda geri çağırmayla ilgili masrafları ve mali kayıpları karşılamak için genellikle ürün geri çağırma sigorta poliçeleri satın alabileceklerini unutmayın.
Ürün Geri Çağırma Örnekleri
Geri çağırmalar, herhangi bir sektörde ve birkaç farklı nedenden dolayı gerçekleşebilir. Aşağıda, ürün geri çağırmalarına ilişkin yalnızca üç örnek verilmiştir.
Hava yastıkları
Takata firmasının ürettikleri hava yastıklarının kusurlu olduğu endişesiyle son yıllarda on milyonlarca araç geri çağrıldı. Ulusal Karayolu Trafik Güvenliği İdaresi (NHTSA), uzun süre yüksek ısı ve neme maruz kalmanın bu hava yastıklarının patlamasına ve açıldığında yolcuların yaralanmasına neden olabileceğini bildirdi.
Bu özel geri çağırma, onarımların aşamalı hale getirilmesini ve önceliklendirilmesini içeriyordu, çünkü tüm yedek parçalar hemen temin edilemiyordu ve bazı araçlar diğerlerine göre çok daha yüksek tehlikeli hava yastığı patlaması riski taşıyordu.
Fıstık ezmesi
2009 yılında, Peanut Corp. of America tarafından işlenen fıstık ezmesi ürünlerinden kaynaklanan büyük bir salmonella salgının bildirildiğine göre çok sayıda insanı öldürdü ve yüzlercesini daha hasta etti. Çok sayıda farklı şirket tarafından satılan potansiyel olarak lekelenmiş fıstık ezmesi içeren binlerce ürün, büyük geri çağırma ile ilişkilendirildi. Peanut Corp. kısa bir süre sonra iflas etti ve sonuç olarak endüstri büyük bir darbe aldı.
Oyuncaklar
Mattel ve Fisher-Price da dahil olmak üzere birçok oyuncak üreticisi, ürünlerinin boyalarındaki aşırı miktarda kurşun nedeniyle 2000’li yılların ortalarında milyonlarca çocuk oyuncağını geri çağırmak zorunda kaldı. Bu güvenli olmayan oyuncaklar, öncelikle Çin fabrikalarında düşük maliyetle üretildi.