Ön ofis
Ön Büro Nedir?
Ön büro, bir firmanın müşteriye dönük bölümünü temsil eder. Örneğin, danışmanlık hizmetleri sağlayan müşteri hizmetleri, satış ve endüstri uzmanları, bir firmanın ön büro operasyonlarının bir parçası olarak kabul edilir.
Ön büro işlevleri genellikle bir firmanın gelirinin çoğunu oluşturur.
Temel Çıkarımlar
- Kavramsal düzeyde, birçok firmanın faaliyetleri üç bölüme ayrılır: ön büro, orta ofis ve arka ofis.
- Ön büro tipik olarak pazarlama, satış ve hizmet departmanları gibi müşteriyle yüz yüze çalışan çalışanlardan oluşur.
- Ön büro müşterilerle en doğrudan temasa sahip olduğundan, firma için gelirlerin büyük bir kısmını oluşturmaktan sorumludur.
- Ön büro, insan kaynakları, internet teknolojisi (BT), muhasebe ve sekreterlik işlevleri biçiminde destek için arka ofise güvenir.
Ön Ofisi Anlamak
“Ön büro” terimi ilk olarak kolluk kuvvetleri alanında 20. yüzyılın başlarında ortaya çıktı. Suçtan hüküm giymiş veya suç teşkil eden faaliyetlerde bulunanlar, yerel bir bölgedeki en yüksek emniyet teşkilatı olduğu için bazen ana polis ofisine veya ana dedektif bürosuna “ön büro” olarak atıfta bulunmuşlardır. 1930’lara gelindiğinde, ön büro teriminin anlamı değişti ve çoğunlukla yönetim ve yöneticiler gibi bir şirketteki en kritik personel için kullanıldı.
Ön büro personeli genellikle müşterilerle en doğrudan temasa sahiptir. Çoğu işletme için ön büro, işletmenin resepsiyon ve satış alanıdır. Bununla birlikte, finansal hizmetler sektöründe, ön büro çalışanları tipik olarak varlık yönetimi gibi doğrudan müşteri hizmetleri sağlayarak şirket için gelir elde eden uzmanlardır. Sektöre bağlı olarak, bir şirketin ön büro personeli, resepsiyonistler dahil en düşük ücretli çalışanlardan bazıları olabilir.
Ön Ofis – Orta Ofis – Arka Ofis
Kavramsal düzeyde, birçok firma üç bölüme ayrılmıştır: ön büro, orta ofis ve arka ofis. Ön büro satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini yerine getirmekten sorumluyken, orta ofis riski ve kurumsal stratejiyi yönetmekten sorumludur ve arka ofis analiz, teknik ve idari destek hizmetleri sağlar.
Bu kavramsal modeli kullanarak, orta ofis ve arka ofis çalışanları, ön ofisin faaliyetlerini desteklemektedir. Orta ofis personeli, bir şirketin çözücü kalmasını ve yönetmeliklere ve etik iş uygulamalarına uymasını sağlamakla görevlidir. Bir finansal hizmetler firması için bu departmanlar kurumsal strateji, uyumluluk ve finansal kontrol içerebilir.
Arka ofis, idari asistanlar, insan kaynakları personeli ve muhasebe personelini içerir. Arka ofis operasyonlarının başarısı için ayrıca BT ve teknoloji departmanları da kritiktir. Bir finansal hizmetler firmasında, tahmine dayalı analitik ve algoritmalar biçimindeki teknoloji merkezi bir rol oynar.
Özel Hususlar
“Ön büro” terimi, başta yatırım bankacılığı, oteller ve spor olmak üzere belirli sektörlerde daha özel bir anlama sahiptir.
Otel endüstrisinde, ön büro özellikle müşterilerin otele ilk geldiği bölgeyi ifade eder. Bu alan aynı zamanda resepsiyon alanı olarak da adlandırılır. Ön büroda çalışmak için tipik olarak bir resepsiyon görevlisi istihdam edilir; Bir resepsiyonistin rolü müşterilerle temasa geçmek, rezervasyonlarını onaylamak ve müşterinin sorularını cevaplamaktır.
Yatırım bankacılığında, ön büro genellikle gelir getirici bir rolü tanımlar. Önbüroda iki ana uzmanlık alanı vardır: yatırım bankacılığı ve piyasalar. Yatırım bankacıları, kuruluşlara birleşme ve devralmalar (M&A) ve çok çeşitli sermaye artırma stratejileri konusunda tavsiyelerde bulunur. Bir yatırım bankasının ön bürosunda piyasa tipi bir rolde istihdam edilen kişiler, satış ve ticaret faaliyetlerinde veya araştırma faaliyetlerinde bulunurlar.
Spor işletmelerinde ön büro, spor takımının sahiplerinden genel müdürlere ve bilet satış ofislerine kadar birçok farklı spor endüstrisi profesyonelini istihdam etmektedir.