Müşteri
Müşteri Nedir?
Müşteri, başka bir şirketin mal veya hizmetlerini satın alan kişi veya işletmedir. Müşteriler önemlidir çünkü gelirleri onlar oluşturur; onlar olmadan işletmeler var olmaya devam edemez. Tüm işletmeler, Apple, Tesla, Google veya TikTok gibi müşterilerin sevdiği benzersiz ürünler ve deneyimler geliştirerek, ürünlerini agresif bir şekilde tanıtarak, fiyatları düşürerek veya müşterilerin sevdiği benzersiz ürünler ve deneyimler geliştirerek, müşterileri çekmek için diğer şirketlerle rekabet eder .
Temel Çıkarımlar
- Müşteriler, başka bir işletmeden mal ve hizmet satın alan bireyler ve işletmelerdir.
- Bazı işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayacaklarını anlamak için, hizmet ve ürünleri iyileştirmenin yollarını belirlemek için müşteri ilişkilerini yakından izler.
- İşletmelerin müşterilerine davranış biçimleri onlara rekabet avantajı sağlayabilir.
- Tüketiciler müşteri olabilse de, tüketiciler, piyasa mal ve hizmetlerini tüketen veya kullanan kişiler olarak tanımlanmaktadır.
Müşterileri Anlamak
İşletmeler genellikle “müşteri her zaman haklıdır” atasözüne saygı gösterir çünkü mutlu müşterilerin, ihtiyaçlarını karşılayan veya aşan şirketlere tekrar işlerini ödüllendirme olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, birçok şirket, ürün hatlarını iyileştirme yöntemleri hakkında geri bildirim istemek için müşteri ilişkilerini yakından izler. Müşteriler birçok şekilde kategorize edilir. En yaygın olarak, müşteriler harici veya dahili olarak sınıflandırılır.
Dış müşteriler, ticari faaliyetlerden ayrıdır ve genellikle bir şirket tarafından üretilen nihai mal ve hizmetleri satın almakla ilgilenen taraflardır. İç müşteriler, genellikle şirket içinde çalışanlar veya diğer işlevsel gruplar olarak var olan, iş operasyonlarına entegre olan bireyler veya işletmelerdir.
Müşterileri İncelemek
İşletmeler, pazarlama yaklaşımlarında ince ayar yapmak ve envanterlerini en fazla müşteriyi çekecek şekilde düzenlemek için sık sık müşterilerinin profillerini inceler. Müşteriler genellikle yaş, ırk, cinsiyet, etnik köken, gelir düzeyi ve coğrafi konum gibi demografik özelliklerine göre gruplandırılır ve bunların tümü işletmelerin “ideal müşteri” veya “müşteri kişiliği” nin anlık görüntüsünü geliştirmesine yardımcı olabilir. Bu bilgiler, şirketlerin mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmesine ve trafiği artırmak için kullanılmayan tüketici popülasyonlarına ulaşmasına yardımcı olur.
Müşteriler o kadar önemlidir ki, kolejler ve üniversiteler davranış kalıplarını, seçimlerini ve kendine has özelliklerini incelemeye adanmış tüketici davranış kursları sunar. İnsanların neden mal ve hizmet satın alıp kullandıklarına ve bunun şirketleri ve ekonomileri nasıl etkilediğine odaklanırlar. Müşterileri anlamak, işletmelerin etkili pazarlama ve reklam kampanyaları oluşturmasına, ihtiyaç ve istekleri karşılayan ürün ve hizmetler sunmasına ve müşterileri tekrar iş için tutmasına olanak tanır.
Müşteri servisi
Olumlu deneyimler sağlamaya çalışan müşteri hizmetleri, başarılı bir satıcı / müşteri dinamiğinin anahtarıdır. Olumlu çevrimiçi incelemeler, yönlendirmeler ve gelecekteki işler şeklindeki sadakat, iyi veya kötü bir müşteri hizmeti deneyimine bağlı olarak kaybedilebilir veya kazanılabilir. Son yıllarda müşteri hizmetleri, anlık mesaj sohbetleri, mesajlaşma ve diğer iletişim araçları aracılığıyla gerçek zamanlı etkileşimleri içerecek şekilde gelişti. Pazar, aynı veya benzer ürün ve hizmetleri sunan işletmelerle doymuştur. Birbirini diğerinden ayıran şey, çoğu işletme için rekabetin temeli haline gelen müşteri hizmetleridir. Bu, Sigma Six’in temel unsurlarından biridir.
Müşteriler ve Tüketiciler
Müşteri ve tüketici terimleri neredeyse eş anlamlıdır ve genellikle birbirinin yerine kullanılır. Ancak ufak bir fark var. Tüketiciler, mal ve hizmetleri tüketen veya kullanan bireyler veya işletmeler olarak tanımlanır. Müşteriler, ekonomi içinde mal ve hizmet satın alan alıcılardır ve tüketici olarak veya tek başlarına müşteri olarak var olabilirler.
Müşteriler, ticari veya endüstriyel kullanım için toptan satış malları satın almak için kurumsal sermaye kullanan satın alma acentelerinden farklıdır.