Son kullanıcı
Son Kullanıcı Nedir?
“Son kullanıcı” terimi, genellikle tüketicilere özgü doğuştan bir bilgi birikimine sahip olan bir mal veya hizmetin tüketicisine atıfta bulunur. Kelimenin tam anlamıyla, son kullanıcı terimi, mal veya hizmeti satın alan ve kullanan kişiyi, tasarım, geliştirme ve üretim aşamalarında yer alan kişilerden ayırmak için kullanılır.
Temel Çıkarımlar
- Bir son kullanıcı, tasarım, geliştirme ve üretim aşamalarında yer alan bireylerden mal veya hizmeti kullanır.
- Son kullanıcıya teslimat, genellikle ürünlerin imalatında ve satışında son adımdır.
- Teknoloji endüstrisinde “son kullanıcılar” a yapılan atıflar yaygındır.
Son Kullanıcıları Anlamak
İçin başarılı bir ürün oluşturmak ancak son kullanıcı en arasında veya hizmeti, oluşturmak insanlar, test geliştirmek ve pazar değil, kendi ihtiyaçlarını düşünmek gerekir. Son kullanıcıya teslimat, yukarıda belirtilen tüm süreçlerin tamamlanmasından sonraki son adımdır ve amaç, son kullanıcıyı daha önce mümkün olmayan bir şeyi başarmaya yetkilendirmektir.
Örneğin, yabancı para birimleri ticareti için bir yazılım platformu tasarlayan bir bilgisayar programcısının, arayüz karmaşıklığı düzeyi ve son kullanıcı tarafından atılan adımlar – bu müşterinin bir ticarete nasıl yaklaşacağı, tüccarın neyi görmesi gerektiği, nasıl verilere ve bilgilere, işlemlerin nasıl yürütüleceğine ve ticaret sonrası ne yapılması gerektiğine erişir.
Son kullanıcılar, bir ürünü oluşturmak için kullanılan bileşenleri oluşturan bir şirketle ilgili hiçbir bilgiye veya doğrudan iletişime sahip olmayabilir.
Özel Hususlar
Teknoloji endüstrisinde son kullanıcılara yapılan atıflar yaygındır ve bu müşterilerden temel düzeyde bir teknik uzmanlık beklendiğini düşündürmektedir. 1 Mart 2018’de, bir siber güvenlik şirketi olan Proofpoint, Inc., bir güvenlik bilinci eğitim şirketi satın aldığını duyurdu. Proofpoint CEO’su şunları söyledi:
Siber suçlular, çalışanları istismar etmenin yeni yollarını aramaya devam ederken, şirketlerin siber güvenlik eğitimi çözümleriyle son kullanıcı davranışını değiştirme ve riski azaltma konusunda dikkatli olması gerekir.
Sağlık sektöründe ifade sıklıkla kullanılmaktadır. Bir diş tedarik şirketi olan Dentsply Sirona’nın CEO’su 2016’da üç ayda bir yapılan basın açıklamasında “Son kullanıcı düzeyinde ürünlerimiz büyüyor,” yorumunu yaptı. Burada ima edilen son kullanıcı bir diş hekimi, yine becerileri uygulayan biri. ürünün kullanımında.
Bir son kullanıcı, satın aldığı ürünleri oluşturmak için kullanılan belirli ürünler hakkında bir şirketle hiçbir bilgiye veya doğrudan iletişime sahip olmayabilir. Örneğin, bir aks üreticisi bir arabaya giden aksları yapabilir.
Her türden şirketin değişen teknolojiyi ve son kullanıcılarının gelişen ihtiyaçlarını yakından takip etmesi önemlidir, böylece mutlu kalmalarını ve şirketle iş yapmaya devam etmelerini sağlamak için adımlar atabilirler. Bu, en iyi, yüksek kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri sunarak başarılabilir.
Son Kullanıcı ve Müşteri
Belirtildiği gibi, teknoloji söz konusu olduğunda “son kullanıcı” terimi yaygındır. Buna karşılık müşteri, teknolojinin satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir. Örneğin bir iş yerinde patron bilgisayarı satın alan kişi olabilir, bu nedenle patron müşteridir, ancak alt düzey bir çalışan gerçek son kullanıcı olabilir.