Müşteri Tabanı

Müşteri Tabanı Nedir?

Müşteri tabanı, bir şirketin birincil iş ve gelir kaynağıdır. Müşteri tabanı, ürünler veya hizmetler için ödeme yapan mevcut müşterilerden oluşur. Bir müşteri tabanı, endüstri türüne bağlı olarak birçok şekilde tanımlanabilir veya tanımlanabilir. Mevcut müşteriler de yeni teklifler satan ilk müşteriler olabilir.

Müşteri Tabanı Açıklaması

Yeni müşteriler bulmak ve mevcut müşteri tabanını korumak, herhangi bir işletme için büyük bir girişimdir, çünkü müşteriler olmadan işletme gelir elde edemez. Şirketlerin bu tabanı artırmak için kullandıkları stratejiler arasında ağ oluşturma, ağızdan ağıza pazarlama ve yönlendirmeler, bir uzmanlık veya uzmanlık alanı geliştirme, mevcut müşterilerle iletişim halinde kalma, müşterilere değer verme ve sürekli olarak beklentileri karşılama veya aşma yer alır.

Öncelikle finansal planlama gibi profesyonel hizmetler sunan işletmeler “müşteri tabanı” terimini kullanma eğilimindeyken, öncelikli olarak ürün sağlayan işletmeler ” müşteriler ” terimini kullanma eğilimindedir. Örneğin, bir finansal planlamacının müşteri tabanı, paralarının yönetilmesi için kaydolan tüm insanlardan oluşur. Bir EBM’nin müşteri tabanı, vergi beyannamelerinin hazırlanması için ödeme yapan tüm insanları ve işletmeleri içerecektir.

İşletmeler Müşteri Tabanına Nasıl Yaklaşıyor?

Mevcut bir müşteri tabanı, bir şirket için gelirin çoğunluğunu elde etmenin yoludur ve sonuç olarak, yönetimden önemli miktarda ilgi çeker. Mevcut müşterilerini görmezden gelirken yeni müşteriler için çok fazla zaman harcayan bir işletme, müşteri tabanını kaybetme riskini taşır.

Yeni bir müşteri getirmek, mevcut bir müşteriyi mutlu etmekten çok daha pahalıdır. Bir şirketin müşteri tabanını korumak ve büyütmek de çok daha karlı. Harvard Business Review’dan yapılan bir çalışmada, danışmanlık firması Bain & Company, “Müşteriyi elde tutma oranlarını% 5 artırmanın karı% 25 ila% 95 artırdığını” buldu.

Bir müşteri tabanı, bir şirketin çekmek istediği hedeflenen bir olasılık listesine de başvurabilir. Bir şirket, bir ürünü veya hizmeti pazara sunmayı araştırırken, geliştirirken ve planlarken, potansiyel bir müşteri tabanının dikkatini çekmek son derece önemlidir. Yeni ürünün, hedef müşteri tabanı için bir sorunlu noktayı veya ihtiyacı karşılaması, yardım etmesi veya çözmesi gerekir.

Şirketler, yeni bir ürünün potansiyel başarısını belirlemek için mevcut müşteri tabanlarını bir model olarak kullanırlar. Örneğin, yaş, konum, gelir veya cinsiyet gibi şirketin müşteri tabanındaki demografik verileri kullanarak şirket, her bir demografik gruptaki mevcut ürünlerin başarı düzeyini belirleyebilir. Oradan şirketler, yeni pazarlara açılırken veya yeni bir ürün sunarken benzer yapıya sahip yeni demografileri hedefleyebilir. Ayrıca, mevcut bir müşteri tabanı, şirketin pazara sunmadan önce yeni bir ürünle ilgili değerli geri bildirimler alabileceği bir odak grubu olarak hareket edebilir.

Bir hizmet veya ürün için başarı potansiyeli, genellikle şirketin araştırdığı veya hedeflediği hedeflenen müşteri tabanının boyutuna ve yapısına bağlıdır. Örneğin lüks ürünler, çoğunlukla finansal kaynakları ve yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet için prim ödeme istekliliği olan bir müşteri tabanını hedef alır. Bir saat veya sınırlı sayıda üretilen bir araba gibi üst düzey bir ürün sunan bir şirket, pazarlama girişimlerini geçmiş harcama modellerine sahip olan veya bu ürünlere harcama olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterilere ulaşmak için hedefleyebilir.

Bir müşteri tabanını genişletmeye yönelik reklam ve pazarlama, sosyal medya pazarlama kampanyalarının yanı sıra televizyon ve radyo reklamcılığını içerebilir. Bir otomobil şirketi, örneğin, müşteri kitlesinin bir spor otomobil satın alma olasılığı yüksekse, yarış arabası filmlerinin hayranlarını hedefleyerek film reklamcılığı yapabilir.

Müşteri Tabanı Örneği

Bank of America Corporation (NYSE:  BAC ), ABD’deki en büyük bankalardan biridir ve çeşitli müşteri türleri ve demografiye hizmet vermektedir. Bu büyüklükteki bir şirket için, hedeflenen bir müşteri tabanına sahip olmadıkları düşünülebilir. Bununla birlikte, bankanın hem tüketicileri hem de işletmeleri içeren bir müşteri tabanı vardır.

Göre bankanın internet sitesinde, onun müşteri tabanı içerir:

• Tüketiciler veya perakende müşteriler
• Kredilere ve ticari kredi kartlarına ihtiyaç duyan küçük işletmeler
• Merrill Varlık Yönetimi aracılığıyla Varlık Yönetimi
• Yatırım ve nakit yönetimi hizmetleri sağladıkları daha büyük şirketler için olan kurumsal veya ticari bankacılık.

Yukarıdaki müşteri türlerinin tümü, banka için müşteri tabanını oluşturur. Her bölümün, mevcut müşteri tabanını korumak ve mevcut müşterilerinin davranışlarına, mali durumuna, hedeflerine ve ihtiyaçlarına göre yenilerini hedeflemek için ayrı bir stratejisi olabilir.