Kayıp oranı
Churn Oranı Nedir?
Yıpranma veya müşteri kaybetme oranı olarak da bilinen kayıp oranı, müşterilerin bir varlıkla iş yapmayı bırakma oranıdır. En yaygın olarak, belirli bir süre içinde aboneliklerini sonlandıran hizmet abonelerinin yüzdesi olarak ifade edilir. Aynı zamanda çalışanların belirli bir süre içinde işlerinden ayrılma oranıdır. Bir şirketin müşterisini genişletmesi için, büyüme oranının (yeni müşteri sayısı ile ölçülür) kayıp oranını aşması gerekir.
Temel Çıkarımlar
- Abone kaybı oranı, bir şirketin belirli bir süre boyunca abonelerindeki kaybını ölçer.
- Aboneliğe dayalı işletmelere ve bir firmadan ayrılan çalışan sayısına abonelikten ayrılma oranları uygulanabilir.
- Birincisi müşteri kaybını ölçtüğü ve diğeri müşteri kazanımını ölçtüğü için kayıp oranı ve büyüme oranı taban tabana zıt faktörlerdir.
- Bir şirketin büyüme yaşaması için yeni aboneliklerinin belirli bir dönemde kaybedilen aboneliklerinden daha yüksek olmasını sağlamalıdır.
- Her sektör, şirketlerin rekabet güçlerini anlamak için kendilerini karşılaştırabilecekleri farklı bir ortalama kayıp oranına sahip olacaktır.
Churn Oranını Anlamak
Yüksek bir kayıp oranı, karları olumsuz etkileyebilir ve büyümeyi engelleyebilir. Churn oranı, telekomünikasyon endüstrisinde önemli bir faktördür. Çoğu alanda, bu şirketlerin çoğu rekabet eder ve insanların bir sağlayıcıdan diğerine aktarılmasını kolaylaştırır.
Müşteri kaybetme oranı, yalnızca müşterilerin taşıyıcı değiştirdiklerini değil, aynı zamanda müşterilerin hizmet değiştirmeden sonlandırdıklarını da içerir. Bu ölçüm, en çok abonelik ücretlerinin gelirlerin çoğunu oluşturduğu abone bazlı işletmelerde değerlidir.
İyi veya kötü kayıp oranı, sektörden sektöre değişebilir.
Kaybetme Oranı – Büyüme Oranı
Bir şirket, belirli bir zaman diliminde genel büyüme veya kayıp olup olmadığını görmek için hem kayıp oranını hem de büyüme oranını belirlemek için yeni aboneleriyle abone kaybını karşılaştırabilir. Kaybetme oranı kaybedilen müşterileri izlerken, büyüme oranı yeni müşterileri izler.
Büyüme oranı kayıp oranından yüksekse, şirket büyüme yaşadı. Müşteri kaybı oranı büyüme oranından yüksek olduğunda, şirket müşteri tabanında bir kayıp yaşadı.
Örneğin, bir çeyrekte bir şirket 100 yeni abone eklese ancak 110 abone kaybederse, net kayıp 10 olur. Bu çeyrekte şirket için büyüme yok, daha çok kayıp vardı. Bu, negatif bir büyüme oranı ve pozitif bir kayıp oranı olacaktır.
Müşteri edinme maliyetlerine dikkat etmek ve siz o müşteriyi elde etmek için harcanan parayı geri kazanmadan önce bir müşterinin kaybedip kaybetmediğini not etmek önemlidir.
Bir şirketin büyüme oranının kayıp oranından daha yüksek olmasını sağlaması kritik öneme sahiptir, aksi takdirde nihai senaryo olan işletmeyi kapatmak zorunda kalması ile azalan gelirler ve karlar yaşayacaktır.
Churn Oranının Avantaj ve Dezavantajları
Avantajları
Bir şirketin kayıp oranını hesaplamanın avantajı, işletmenin müşterileri ne kadar iyi tuttuğuna dair netlik sağlamasıdır; bu, işletmenin sunduğu hizmetin kalitesinin yanı sıra yararlılığının bir yansımasıdır.
Bir şirket, kesinti oranının dönemden döneme arttığını görürse, işini yürütme şeklinin temel bir bileşeninin kusurlu olduğunu anlar. Şirket hatalı ürünü temin olabilir, bu kötü müşteri hizmetleri var olabilir veya ürün maliyeti değmez karar bireylere cazip olmayabilir yarar.
Müşteri kaybetme oranı, bir şirkete, müşterilerinin neden ayrıldığını ve işini nerede düzelteceğini anlaması gerektiğini gösterecektir. Yeni müşteriler edinmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha yüksektir, bu nedenle çekmek için çok çalıştığınız müşterilerin ödeme yapan müşteriler olarak kalmasını sağlarsanız, işinizin kalitesini anlamak mantıklıdır.
Dezavantajları
Kaybetme oranının sınırlamalarından biri, ayrılan müşteri türlerini dikkate almamasıdır. Müşteri düşüşü öncelikle en son edinilen müşterilerde görülmektedir.
Belki de şirketinizin yakın zamanda yeni müşterilerin ilgisini çeken bir promosyonu olmuştur. Bu promosyon sona erdiğinde veya promosyonun yararı hiç bitmemiş olsa bile, ürünü deneyen müşteriler bunun kendileri için olmadığını belirleyebilir ve aboneliklerini iptal edebilir.
Uzun vadeli müşterilere karşı yeni müşterileri kaybetmenin etkisi kritiktir. Yeni müşteriler geçicidir, oysa eski müşteriler yerleşiktir ve ürününüzü beğenmiştir ve neden ayrıldıklarına dair daha önemli bir neden olmalıdır. Bir dönemdeki yüksek kayıp oranı, işin kalitesine ilişkin bir yargıdan ziyade, önceki döneme göre yüksek bir büyüme oranının göstergesi olabilir.
Ayrılma oranı, bir sektördeki şirket türlerinin gerçek bir endüstri karşılaştırmasını sağlamaz. Çoğu yeni şirket, yeni insanlar işi denedikçe yüksek bir satın alma oranına sahip olacak, ancak bu yeni müşteriler ayrıldıkça daha yüksek bir kayıp oranına sahip olacaklar.
Olgunlaşmış ve onlarca yıldır ortalıkta olan bir şirket, müşterileri kuruldukça düşük bir kayıp oranına sahip olacak, ancak satın alma oranı da daha düşük olacaktır. Her iki şirketin de kayıp oranlarını karşılaştırmak, elma ve portakalları karşılaştırmak gibi olacaktır.
Artıları
- İşletmenin kalitesi konusunda netlik sağlar
- Müşterilerin ürün veya hizmetten memnun olup olmadığını gösterir
- Kabul edilebilir bir kayıp seviyesini ölçmek için rakiplerle karşılaştırmaya izin verir
- Hesaplaması kolay
Eksileri
- Ayrılan müşteri türleri konusunda netlik sağlamaz: yeniye karşı eski
- Sektör karşılaştırmasında şirket türleri arasında ayrım yapmaz: yeni başlayanlar, büyüyen ve olgun
Churn Rate Örnekleri
Telekomünikasyon Sektörü Churn Oranları
Kesinti oranı, telekomünikasyon endüstrisinde özellikle yararlı bir ölçümdür. Buna kablolu veya uydu televizyon sağlayıcıları, İnternet sağlayıcıları ve telefon hizmeti sağlayıcıları (sabit hat ve kablosuz hizmet sağlayıcıları ) dahildir.
Çoğu müşterinin seçim yapabileceği birden fazla seçeneği olduğundan, kayıp oranı bir şirketin rakiplerini nasıl ölçtüğünü belirlemesine yardımcı olur. Yüksek hızlı bir İnternet hizmetine abone olan her 20 aboneden biri aboneliklerini bir yıl içinde sonlandırırsa, bu İnternet sağlayıcısının yıllık abone kaybı oranı% 5 olacaktır.
İstihdam Kaybı Oranı
Bir işletme içindeki çalışan devri, şirketin işe alma ve elde tutma modellerini analiz etmek için bir yöntem sağladığı için kayıp oranıyla da ölçülebilir. Bu, özellikle bir şirkette çalışanların genel uzun ömürlülüğü düşükse yardımcı olabilir.
İstatistikler departman bazında incelendiğinde, hangi departmanların şirket içinde daha sık veya iş ortalamasından daha yüksek bir oranda ciro yaşadığını vurgulayabilir. Bu, ücretin tatmin edici olup olmadığını, o bölümdeki yöneticilerin kalitesini ve her çalışanın taşıdığı iş yükünü belirlemeye yardımcı olabilir.
Abone Olma Oranı SSS
İş dünyasında çalkalama ne anlama geliyor?
Bir işletmede “çalkalama”, bir sağlayıcıdan ayrılan abonelerin sayısını veya belirli bir dönemde bir firmadan ayrılan çalışanların sayısını ifade eder.
Churn oranını nasıl hesaplıyorsunuz?
Abone bırakma oranını hesaplamak için, belirli bir dönem seçin ve kaybedilen toplam abone sayısını edinilen toplam abone sayısına bölün ve ardından yüzde için çarpın.
Örneğin, bir çeyrekte 100 yeni abone edindiğinizi, ancak 12 abone kaybettiğinizi varsayalım, kayıp oranınız (12/100) x 100 =% 12 olacaktır.
Ayrıca, bir dönem içinde kaybedilen abone sayısını o dönemin başındaki toplam abone sayısına bölerek de abone kaybetme oranını hesaplayabilirsiniz.
İyi bir kayıp oranı nedir?
İdeal olarak, bir işletmenin herhangi bir abone kaybetmediğini göstereceğinden, sıfır olan bir kayıp oranı en iyi kayıp oranı olacaktır; ancak bu asla gerçek değildir. Bir işletme, bir nedenden ötürü her zaman abonelerini kaybeder.
Bu durumda, işletmenin yeni veya olgun olup olmadığını dikkate alarak işletmenin kayıp oranını sektörün ortalama kayıp oranıyla karşılaştırmak önemlidir. Bir sektörün kayıp oranını işletmeninki ile karşılaştırmak, bir kayıp oranının kabul edilebilir mi yoksa düşük mü olduğunu anlamanın tek yoludur. Her sektörün farklı bir iş modeli vardır ve bu nedenle, farklı kabul edilebilir kayıp oranlarına sahip olacaktır.
Yüksek kayıp oranı ne anlama geliyor?
Yüksek bir müşteri kaybı oranı, bir işletmenin önemli müşteri kaybettiğini gösterir, bu kesinlikle kazandığından daha fazla. Bu, işletmenin kötü bir ürün sunması, kötü müşteri hizmetine sahip olması veya başka bir şey olması fark etmeksizin yanlış bir şey yaptığı anlamına gelir. neden hızlı müşteri kaybettiğini açıklayacak olumsuz nedenler. Yüksek bir kayıp oranı, büyük olasılıkla bir şirketin önemli kayıplar yaşadığı anlamına gelir.
Netflix’in kayıp oranı nedir?
Temmuz 2018 ile Temmuz 2020 arasındaki iki yıllık dönemdeNetflix % 2 ile% 3 arasında bir kayıp oranına sahipti.
Alt çizgi
Churn oranı, ayrılan bir işletmenin abonelerinin yüzdesini gösteren bir hesaplamadır. Ayrıca bir firmadan ayrılan çalışanların yüzdesini göstermek için de kullanılabilir. Bir şirketin kayıp oranını anlamak, finansal durumunu ve uzun vadeli beklentilerini anlamada bir ölçüttür.
Yüksek kayıp oranlarına sahip şirketler çok sayıda abone kaybediyor, bu da küçük bir büyüme ile sonuçlanıyor, bu da gelirleri ve karları önemli ölçüde etkiliyor. Düşük kayıp oranlarına sahip şirketler, müşterileri elde tutmayı başarıyor.
Şirketinizin kayıp oranını anlamak, işletmenizin nasıl çalıştığına, iyi müşteri hizmetiyle eşleşen kaliteli bir ürün sağlayıp sağlamadığınıza veya işletmenizin kayıp oranını düşürmek için iyileştirmeye ihtiyaç duyup duymadığına da ışık tutacaktır.