Kulaktan Kulağa Pazarlama (WOM Pazarlama)
Kulaktan Kulağa Pazarlama Nedir?
Ağızdan ağza pazarlama (WOM pazarlaması), bir tüketicinin bir şirketin ürününe veya hizmetine olan ilgisinin günlük diyaloglarına yansıtıldığı zamandır. Esasen, müşteri deneyimleriyle tetiklenen ücretsiz reklamcılık ve genellikle beklediklerinin ötesine geçen bir şey mi? Ağızdan ağza pazarlama, şirketler tarafından kurulan farklı tanıtım faaliyetleri yoluyla veya tüketiciden tüketiciye ve tüketiciden pazarlamacıya iletişimi teşvik etme fırsatlarına sahip olarak teşvik edilebilir. “WOMM” veya “ağızdan ağza reklam” olarak da anılan WOM pazarlaması, vızıltı, viral, blog, duygusal ve sosyal medya pazarlamasını içerir.
Temel Çıkarımlar
- Ağızdan ağza pazarlama (WOM pazarlaması), tüketicilerin bir şirketin ürünü veya hizmeti hakkında arkadaşlarına, ailelerine ve diğer yakın ilişkilerine bahsetmesidir.
- WOM pazarlaması, tüketicilerin% 92’si arkadaşlarına geleneksel medyaya güvendiği için en güçlü reklam biçimlerinden biridir.
- Şirketler, bir ürünle ilgili beklentileri aşarak, iyi müşteri hizmeti sağlayarak ve tüketicilere özel bilgiler vererek WOM pazarlamasını teşvik edebilir.
Kulaktan Kulağa Pazarlama
Ağızdan ağza pazarlama, bir şirketin ürünlerine ve hizmetlerine yapılan doğal ağızdan ağıza göndermelerden, bunun bir şirketin promosyonu, teşviki veya başka bir etkisinin sonucu olarak nasıl ortaya çıkabileceği açısından farklılık gösterir; aksi takdirde “tohumlama” olarak bilinir. Bir lokanta, beklentileri aşıldığı için bir restoranda harika vakit geçirdiğinde ve daha sonra tweet attığında ya da birisi bir ürünü yeni bir şekilde kullanarak harika bir deneyim yaşayıp tanıdığı herkese bunu anlattığında, bunlar kelime örnekleridir. ağızdan ağza pazarlama. Ayrıca, ağızdan ağza pazarlama ilk etkileşimde bitmez; bir ardışık etkileşimlere yol açma eğilimindedir.
Bir şirketin teşviki çeşitli şekillerde olabilir. En iyi yol, onlara beklentileri aşmak veya bir ürün hakkında içeriden bilgi veya beceri sağlamak gibi konuşmak için bir neden vermektir. Diğer stratejiler, tüketicilere bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkındaki bilgileri paylaşmanın yeni yollarını sunmayı ve örnek müşteri hizmetleri gibi tüketiciyle etkileşim kurmayı ve etkileşim kurmayı içerir. Bu, özellikle kesintisiz paylaşım ve tanıtım sağlayan sosyal medya tabanlı müşteri hizmetleri için değerlidir.
Kulaktan Kulağa Pazarlama Avantajları
Nielsen’e göre, dünyanın dört bir yanındaki insanların% 92’si, diğer tüm reklamcılık türlerinden çok arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere (medyayı kazanmış) güvendiklerini söyledi.
Tüketiciler, şirket tarafından dinlendiklerini hissettiklerinde bir şirkete daha duygusal olarak bağlanırlar. Bu nedenle birçok şirket, satış temsilcilerine ürünlerini ve hizmetlerini tüketicilerle kişisel olarak veya bir geri bildirim telefon hattı aracılığıyla görüştürür. Bu tür bir etkileşim ve promosyon etkinlikleri, bir şirketin ürünleri hakkında konuşmaları teşvik edebilir.
Ağızdan ağza pazarlama yapmak için önemli bir cazibe var. Buna göre, Ağızdan Ağıza Pazarlama Derneği (WOMMA) endüstri için bir etik kuralları oluşturmuştur, en iyi ağızdan ağza pazarlama stratejileri “inandırıcı, sosyal, tekrarlanabilir, ölçülebilir ve saygılıdır” ve sahtekârlık için hiçbir mazeret yoktur.. WOM pazarlama uzmanı Andy Sernovitz, sorunları önlemek için WOMMA’nın etik kurallarını üç temel kurala ayırdı :
- Kimi temsil ettiğinizi söyleyin (her zaman bir ilişkiyi açıklayın)
- Yalnızca inandığınızı söyleyin (bir fikre karşı dürüst olun)
- Kim olduğun hakkında asla yalan söyleme (kimliğin hakkında dürüst ol)