Tekrar Satış

Published · Updated

Tekrar Satış Nedir?

Tekrar satışlar, müşterilerin daha önce satın aldıkları ve tükettikleri aynı ürün veya hizmetleri değiştirmek için yaptıkları satın alımlardır. Tekrarlanan satışlar, marka bağlılığının bir örneğidir. Örneğin, bir müşteri belirli bir şampuandan memnunsa, değiştirme zamanı geldiğinde aynı ürünü veya aynı markanın başka bir ilgili ürününü satın alabilir. Tekrarlanan bir satış, “ikame satış” veya “yeniden satın alma” olarak da adlandırılabilir.

Tekrar Satışları Anlamak

Tekrarlanan satışlar, tekrarlanan satın alımlara benzer ve tekrar eden müşterilerle ilgilidir. Tekrarlanan satın alımlar, aynı ürünü farklı bir satıcıdan satın almayı içerebilir. Tekrar eden müşteriler, aynı satıcıya sık sık gelen ve / veya aynı veya markayla ilgili ürünleri tekrar satın alarak ” hale etkisi ” yaratan müşterilerdir.

Bir satıcının tekrarlanan satışları elde etmesinin temel ilkelerinden biri, müşterilere rekabette olduğundan daha iyi bakmaktır. Bu nedenle, tekrar satışların nasıl güvence altına alınacağını ve tekrar satın alımların nasıl sağlanacağını öğrenmek, bir satış elemanının eğitiminin kritik bir yönüdür. Tekrar satış yapmak, komisyonlara ve teşviklere güvenen bireysel bir satış görevlisi veya karı artırmak isteyen bir şirket olarak önemli bir başarıdır.

Birçok işletme, zamanlarının ve bütçelerinin büyük bir kısmını yeni müşteriler edinmeye odaklıyor. Araştırmalar gösteriyor ki, pazarlama ve reklam harcamaları nedeniyle şirketlere yeni müşteriler çekmenin, mevcut müşterileri geri getirmekten daha fazla paraya mal olması. Dolayısıyla, bir işletmenin geliri artırması gerekiyorsa, önce mevcut müşterilerine hitap edebileceği yollara bakmak akıllıca olabilir.

Potansiyel bir müşteriye pazarlama yaparken, onları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme şansınız yalnızca% 13’tür; Ancak tekrar eden müşteriler söz konusu olduğunda, satın alma olasılıkları% 60 ila% 70 arasındadır.

Müşterilerin Tekrar Satışları Nasıl Eşittir?

Müşteriyi elde tutmaya odaklanmak ve tekrar eden müşterileri teşvik etmek, uzun süreli, karlı ilişkiler yaratır ve bu da satışları artırabilir. İşte nedeni:

  • Tekrar eden müşteriler daha fazla para harcar. Araştırmalar, zaman içinde geri dönen müşterilerin, tek seferlik alıcılardan yaklaşık% 300 daha fazla harcama eğiliminde olduklarını gösteriyor. Geri dönen müşteriler, muhtemelen daha pahalı ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almak için önerilerinize yeterince güveneceklerdir.
  • Müşterileri tekrarlamak için satmak daha kolay. Tekrar eden bir müşteri, bilinen bir varlıktır; Ürününüz veya hizmetinizin neyi sevdiklerine dair zaten bir fikriniz var. Neden sınırlı zamanınızı ve kaynaklarınızı hiçbir şey satın almayan potansiyel müşteriler için boşa harcayasınız?
  • Yeni müşteriler size daha pahalıya mal olur. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olur; Bu yeni müşteriyi mevcut müşterilerinizin harcama seviyesine getirmek 16 kat daha fazla maliyetlidir.
  • Tekrar eden müşteriler işletmenizi tanıtabilir. Sadık müşteriler harika marka elçileri olurlar, böylece pazarlama maliyetlerinden tasarruf edebilirler; ayrıca, bir kerelik alıcılardan yüzde 50 daha fazla insanı tavsiye ediyorlar.
  • Müşteriyi elde tutma, sağlam bir iş kurmaya yardımcı olabilir. Müşteri elde tutma oranını yalnızca% 5 artırarak, bir şirketin karlılığı ortalama% 75 artacaktır. Tekrarlanan işe yatırım yapmak size daha az maliyet getirir ve sizi daha çok yapar.

Temel Çıkarımlar

  • Tekrarlanan satışlar, beğendikleri ürün ve hizmetleri geri satın alan müşterilerden gelir.
  • Tekrarlanan satışlar, şirketler için reklam ve pazarlamayı kullanmaktan daha maliyet etkindir çünkü daha az maliyetlidirler.
  • İşlerinin% 50’si tekrar satışlardan geldiği için bu özellikle e-ticaret şirketleri için geçerlidir.

Özel Hususlar

Tekrar Satışları Ölçme

Bir işletme veya birey, bir şirketin veya markanın başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönen müşterilerinin yüzdesi olan tekrar satın alma oranını hesaplayarak tekrar satışları ölçebilir ve satın alma işlemlerini tekrarlayabilir. Tekrarlanan satın alma nadir aynı zamanda “yeniden sipariş oranı”, “tekrar müşteri oranı” veya “müşteri tutma oranı” olarak da adlandırılabilir. Amaç, giderek daha yüksek oranlar elde etmektir.

Tekrar Satış ve e-Ticaret

Her sektör, perakendeci veya markanın standart bir tekrar satış veya satın alma oranı vardır. Bir işletme için iyi bir ölçüt, müşterilerin yaklaşık dörtte birinin bir satışı tekrarlamak için geri dönmesini sağlamaktır. İçin e-ticaret şirketleri, ancak, tekrar satış toplam satışların 50 olduğu kadar% oluşturmaktadır. Alışveriş yapanlar kendi araştırmalarını yapabildikleri ve istediklerini elde etmek için çevrimiçi herhangi bir yere gidebildikleri için İnternet şirketlerinin bu müşterileri kazanması zor.

Bununla birlikte, e-ticaret şirketlerinin yeni müşterilerin sürekli müşteriler haline gelmesini sağlamaya yardımcı olmak için uygulayabileceği bir dizi strateji vardır:

  • Müşterileri tekrar satın aldıkları için ödüllendiren bir sadakat veya ödül programı oluşturun
  • Yeni müşteriler edinmek için tekrar eden müşterilerin referanslarını kullanın
  • Sosyal medya platformu, şirket web sitesi, e-posta, telefon, metin, telefon uygulaması gibi herhangi bir ortam aracılığıyla tüketicilerle etkileşime geçmelerini / onların sorularını yanıtlamalarını sağlayarak markanın savunucuları olarak tekrarlanan müşterilerle bağlantı kurun
  • Yönlendirmeler sağlamak için tekrarlanan müşterileri dahil edin
  • Daha önce satın alınan ürünler için indirim teklif edin
  • Müşterileri yeni ürünler veya özellikler ya da geçmişte satın aldıkları ürünlerin yeni kullanımları hakkında bilgilendirin