İlişki yöneticisi
İlişki Yöneticisi Nedir?
İlişki yöneticileri, ortak firmalar ve müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek için çalışır. İlişki yönetimi genellikle iki alana ayrılır: müşteri ilişkileri yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi. Her iki alan da iyi ilişkileri kolaylaştırma ortak hedefini paylaşır, böylece işletmeler bu ilişkilerin değerini en üst düzeye çıkarabilir ve iyi bir itibarı sürdürebilir.
Temel Çıkarımlar
- Doğrudan ve dolaylı yollarla, ilişki yöneticileri firmaların müşteriler ve ortaklarla ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olur.
- İlişki yönetiminin iki odak alanı vardır: müşteriler ve iş ortakları.
- İlişki yöneticileri verileri eğilimleri ve sorunları aramak ve iletişimleri, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz etmek için kullanır. İçgörüler, şirket uygulamalarını iyileştirmek için kullanılır.
İlişki Yöneticilerini Anlamak
İyi bir ilişki yönetimi, belirli bir iş veya sektörün teknik yönleriyle olduğu kadar iletişim, çatışma yönetimi ve insan becerileriyle de ilgilidir. Bu roldeki profesyoneller, işletme alanında lisans veya yüksek lisans derecesine sahip olabilirler, ancak pazarlama veya iletişim alanında bir lisans veya yüksek lisans derecesine de sahip olabilirler.
Müşteriler ve diğer ortaklarla daha iyi ilişkileri kolaylaştırmak için güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine ihtiyaç vardır. İlişki yöneticilerinin, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve en yüksek hizmet standartlarını sağlamaları için motive etmelerine yardımcı olmak için müşteriyle yüz yüze çalışan personel ile yakın çalışması da yaygındır.
İletişim becerilerine ek olarak, ilişki yöneticilerinin satılan ürün veya hizmetler, satıldıkları pazarlar ve daha geniş endüstri trendleri hakkında derin bir anlayış geliştirmek için güçlü analitik becerilere ihtiyaçları vardır. İşletmenin teknik yönlerini ne kadar iyi anlarlarsa, müşterilerle veya ortaklarla o kadar iyi ve verimli iletişim kurabilir veya personelin müşterilerin veya ortakların ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olabilirler.
İlişki Yöneticileri Türleri
Daha küçük firmalarda, ilişki yöneticileri hem iş ilişkilerinin hem de müşteri ilişkilerinin yönlerini denetlemekten sorumlu olabilir. Bununla birlikte, daha büyük şirketlerde, ilişki yöneticilerinin bir alanda veya diğerinde uzmanlaşması muhtemeldir.
İlişki yöneticilerinin kilit rolü, işletmelerin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalarına yardımcı olmaktır.
Müşteri İlişkileri Yöneticileri
Müşteri ilişkileri yöneticilerinin amacı, müşterilerle sadece fiyata değil, güvene ve değere dayalı bir ilişki kültürü oluşturmaktır. Bu, rekabete güçlü engeller oluşturmaya yardımcı olur. Belirli bir işletmeye güvenebileceklerini bilen müşterilerin, daha az tanıdık veya daha az güvenilen bir rakip daha düşük bir fiyat teklif etse bile geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Müşteri ilişkileri yöneticileri, satış kararlarını veren veya etkileyen üst düzey yöneticiler, satış yöneticileri, teknik yöneticiler, finans direktörleri ve diğerleriyle çalışır. Sorunları ele almak veya diğer engellerin üstesinden gelmek için doğrudan müşterilerle birlikte çalışabilirler.
Müşteri ilişkileri yöneticileri ayrıca yeni satış fırsatlarını belirlemek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün geliştirme ve satış ekiplerini bilgilendirmek için endüstri trendlerini izler. Topladıkları verileri, gelir hedefleri oluşturmak ve bunları karşılamak için gereken kaynakları belirlemek için kullanırlar. Araştırma ayrıca rakip eğilimlerini analiz etmek ve firmanın müşterilerle ilişkilerine yönelik potansiyel tehditleri değerlendirmek için de önemlidir.
Müşteri ilişkileri yöneticilerinin bir diğer rolü, müşterilerin ürün veya hizmetlerden daha iyi ve daha verimli bir şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için eğitim, planlı bakım ve diğer hizmetleri düzenlemektir. Müşterilerle ticari düzenlemeleri basitleştiren çevrimiçi sipariş ve ödeme sistemlerinin kurulmasına da yardımcı olabilirler.
İş İlişkisi Yöneticileri
İş ilişkisi yöneticileri, daha büyük bir şirket içindeki iş birimlerinin veya tedarikçilerle ve diğer dış kuruluşlarla iç iletişimini denetler. Satın alımları, bütçelemeyi ve maliyet faktörlerini izleyen ekipleri denetler ve kaynakları verimli bir şekilde kullanmak ve şirket standartlarını uygulamak için iş birimleri arasında değerli bilgiler sağlarlar.
Bu iş, işletmenin hizmet tedarikçileri, hammadde sağlayıcıları ve diğer ortaklarla nasıl etkileşimde bulunduğuna ilişkin verilerin izlenmesini içerir. İş ilişkisi yöneticileri eğilimleri arar, sorunları ele alır ve iletişimleri, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz eder. Bilgileri şirket uygulamalarını iyileştirmek için kullanırlar.
Firmaların kendi toplumlarında olumlu itibarı korumalarına yardımcı olmak, iş ilişkileri yöneticilerinin oynadığı bir başka önemli roldür. Topluma olumlu katkı sağlayan işletmeler, müşterileri ve iş ortaklarını daha iyi çekebilir. Bu, yerel belediyelerle veya şehir merkezi geliştirme yetkilileriyle olumlu ilişkiler kurmanın, diğer iş ortaklarıyla ilişki kurma rolünün önemli bir parçası olduğu anlamına gelir.