Pareto Analizi

Published · Updated

Pareto Analizi Nedir?

Pareto Analizi, 80/20 kuralına dayalı ticari karar verme için kullanılan bir tekniktir. İstenilen veya istenmeyen bir sonuç üzerinde en büyük etkiye sahip olan sınırlı sayıda girdi faktörünü istatistiksel olarak ayıran bir karar verme tekniğidir.

Pareto analizi, bir projenin faydasının% 80’inin işin% 20’sini yaparak elde edilebileceği veya tersine sorunların% 80’inin nedenlerin% 20’sine kadar izlendiği fikrine dayanır.

Pareto Analizini Anlamak

1906’da İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto, İtalya’daki arazinin% 80’inin ülke halkının sadece% 20’sine ait olduğunu keşfetti. Bu araştırmayı genişletti ve orantısız servet dağılımının tüm Avrupa’da da aynı olduğunu keşfetti. 80/20 kuralı resmen bir ülkenin nüfusu hesaplarının üst% 20% 80 tahmin kuralına olarak tanımlanmıştır ülkenin zenginlik veya toplam gelirin.

Romen-Amerikalı bir iş teorisyeni olan Joseph Juran, Pareto’nun araştırma çalışmasının yayınlanmasından 40 yıl sonra tökezledi ve 80/20 kuralını Pareto’nun Eşitsiz Dağıtım Prensibi olarak adlandırdı. Juran, kuralın işletmelerin karşılaştığı sorunlara uygulanıp uygulanamayacağını anlamak için iş koşullarında Pareto’nun İlkesini genişletti. Kalite kontrol departmanlarında, üretim hatalarının çoğunun, tüm kusurların nedenlerinin küçük bir yüzdesinin, “hayati bir azınlık ve önemsiz çokluk” olarak tanımladığı bir olgudan kaynaklandığını gözlemledi.

Pareto ve Juran’ın çalışmalarını takiben, İngiliz NHS İnovasyon ve İyileştirme Enstitüsü, yeniliklerin% 80’inin personelin% ​​20’sinden gelmesini sağladı; Toplantılarda alınan kararların% 80’i toplantı süresinin% 20’sinden geliyor; Başarınızın% 80’i çabalarınızın% 20’sinden gelir; ve yaptığınız şikayetlerin% 80’i hizmetlerinizin% 20’sinden geliyor.

Günümüzde, Pareto Analizi departmanları, kuruluşları veya sektörlerinde hangi sorunların en çok soruna neden olduğunu belirlemek için tüm endüstrilerdeki işletme yöneticileri tarafından kullanılmaktadır. İyi bir yaklaşım, tipik olarak, potansiyel sorunların bir listesini ve bu sorunların sonuçlarını üretmek için bir neden sonuç analizi gibi istatistiksel bir teknik yürütmeyi içerir. Sebep sonuç analizinden elde edilen bilgilerin ardından 80/20 analizi uygulanabilir.

Temel Çıkarımlar

  • Pareto analizi, bir projenin faydasının veya sonuçlarının% 80’inin işin% 20’sinden elde edildiğini veya tersine, sorunların% 80’inin nedenlerin% 20’sine kadar izlendiğini belirtir.
  • Her sorun veya faydaya, şirket üzerindeki etki düzeyine bağlı olarak sayısal bir puan verilir. Puan ne kadar yüksekse, etki o kadar büyük olur.
  • Şirketler, daha yüksek puanlı konulara kaynak tahsis ederek, iş üzerinde daha yüksek etkiye sahip olanları hedefleyerek sorunları daha verimli bir şekilde çözebilirler.

Pareto Analizi Adımları

80/20 kuralını uygulayarak sorunlar, karları, müşteri şikayetlerini, teknik sorunları, ürün kusurlarını veya kaçırılan son tarihlerden kaynaklanan gecikmeleri ve birikmiş listeleri etkileyip etkilemediğine göre sıralanabilir. Bu sorunların her birine, gelir veya satış miktarına ve kaybedilen süreye veya alınan şikayetlerin sayısına göre bir derecelendirme verilir. Adımların temel bir dökümü şunları içerebilir:

  • Sorunu veya sorunları tanımlayın
  • Birden çok neden olabileceğini belirterek sorunların veya sorunların nedenini listeleyin veya tanımlayın
  • Her birine, şirket üzerindeki olumsuz etki düzeyine göre sorunu önceliklendiren bir numara atayarak sorunları puanlayın.
  • Sorunları müşteri hizmetleri veya sistem sorunları gibi gruplar halinde düzenleyin
  • Önce yüksek puanlı sorunlara odaklanarak sorunları çözmek için eylem planını geliştirin ve uygulayın

Tüm problemlerin puanı yüksek olmayacaktır ve bazı küçük problemler başlangıçta peşinden gitmeye değmeyebilir. By kaynak ayrılması yüksek etkili sorunları veya yüksek puanlarına, şirketler kar, satış veya müşterilerine üzerinde büyük bir etkiye sahip hedefleme sorunları daha verimli sorunları çözebilir.

Pareto analizi, bir sorunun çeşitli nedenlerini sıralayarak ve en büyük etkiye sahip çözümlere odaklanarak orantısız bir iyileşme elde edilebileceğini göstermektedir.

Pareto Analizi Örneği

Bir şirket, çevrimiçi perakende giyim web sitesinden ürün iadelerinde yakın zamanda bir artış keşfedebilir. Geri dönüş sayısı belirli bir eşiğin üzerinde olduğundan, şirketin analistleri nedenleri araştırmaya ve izlemeye başlar. Ana neden, çeşitli departmanlarda çevrimiçi alışveriş yapanların seçtiği giysi boyutunu yanlış bir şekilde ileten web sitesiyle ilgili teknik bir aksaklık gibi görünüyor.

İkincil sorun, müşterilerin doğru boyutta giysiler için bir değişim yerine geri ödeme yapmayı tercih etmelerine neden olan kötü bir müşteri hizmeti deneyimidir. Sorunlar firma için gelir kaybına dönüştüğü için, analistler her bir soruna atfedilen gelir kaybı miktarına göre şu sorunları puanlar: uzun vadede teknik aksaklık, zayıf müşteri hizmetleri ve kaybedilen müşteriler.

Firmanın karşılaştığı sorunu belirlemek için bir Pareto çizelgesi ve grafiği kullanılabilir. Grafik, kayıtlı “çevrimiçi portalından yüksek getiri” sorununa sahip olabilir. Sebeplerin listesi, her nedenin yanında bir derecelendirme veya puanla birlikte grafikte gösterilecektir.

Örneğin, 1’den 10’a kadar olan bir ölçekte teknik aksaklık, 10 verilecek ve sorunun temel nedeni ve gelir kaybının ana faktörü olarak tanımlanacaktır.

Alışveriş yapanların deneyimledikleri kötü müşteri hizmetleri, müşteri temsilcilerinin yalnızca aksaklık nedeniyle kendilerine iletilen yanlış bilgilerden haberdar olmalarına bağlanabilir. Bu nedenle, bir müşteri L beden bir gömlek satın alınması konusunda ısrarcı olsa da, temsilci müşterinin hatalı olduğundan ve sipariş edilen gömleğin S beden olduğundan, müşteri için memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığına yol açtığından emin olabilirdi.

Bu analiz göz önüne alındığında, müşteri hizmetleri faktörü, aksaklık çözüldükten sonra temsilcilere akan bilgilerin müşterilerin geri bildirimleriyle tutarlı olacağı umuduyla 5 olarak derecelendirilebilir. Kayıp gelir sadece kısa vadede ancak bu bile sabittir aksaklık Pareto grafiği veya grafik üzerinde bu kategori için 8 puan yol açabilir sonra müşterilerini de kaybetme getirdiği. Grafikte en yüksek puana sahip gruplara en yüksek öncelik verilirken, en düşük puana sahip gruplara en düşük öncelik verilecektir.

Pareto analizinin sorunlara çözüm sağlamadığını, ancak işletmelerin sorunlarının çoğunun birkaç önemli nedenini belirlemesine yardımcı olduğunu belirtmek önemlidir. Nedenler belirlendikten sonra, şirket sorunları ele almak için stratejiler oluşturabilir. Pareto Analizi ile, sorunların% 20’sinin bir kez çözüldüğünde, bir şirketin sonuçlarını% 80 oranında iyileştirebileceğine inanılıyor.

Çevrimiçi perakende mağazası , kaybedilen müşterilerini geri kazanmak ve satışları artırmak için bir strateji uygulayabilir. Şirket, yeni satışları artırmak ve mevcut müşterilerin güvenini kazanmak için aksaklıktan memnun olmayan müşterilere indirim veya indirimler sunmak için kıyafetleri için satış kampanyaları yürütebilir.

Pareto analizi, tipik olarak, bir sorunun çeşitli nedenlerini sıralayarak ve en büyük etkiye sahip çözümlere veya maddelere odaklanarak orantısız bir iyileştirmenin elde edilebileceğini gösterecektir. Temel dayanak, tüm girdilerin belirli bir çıktı üzerinde aynı veya hatta orantılı etkiye sahip olmamasıdır. Bu tür bir karar verme, hükümet politikasından bireysel iş kararlarına kadar birçok çalışma alanında kullanılabilir.