İç satışlar
İç Satışlar Nelerdir?
İç satışlar, müşterilere telefon, e-posta veya internet yoluyla ulaşan personelin ürün veya hizmet satışı anlamına gelir. İç satışları tanımlamanın diğer yolları “uzaktan satış” veya “sanal satış” dır.
İç Satışları Anlamak
Dışarıdaki satış personelinin aksine, içerideki satıcılar geleneksel olarak seyahat etmezler. Buna rağmen, potansiyel müşterilerle iletişim kurma konusunda hala proaktiftirler ve soğuk arama yapabilirler. Bununla birlikte, bir şirket potansiyel müşterilerden gelen aramaları iç satış olarak da belirleyebilir. Buna ek olarak, şirket içi satış yapmak yerine iç satış görevlerini üçüncü bir tarafa yaptırabilir.
Temel Çıkarımlar
- Dahili satış, müşterilere telefonla veya çevrimiçi olarak ulaşan personelin ürün veya hizmet satışıdır.
- İç ve dış satışlar, satışları artırmak için müşteri adayı oluşturma gibi görevlerde birbirlerine yardımcı oldukları daha yüksek verimlilik için eşleştirilebilir.
- İnternetten veya telefonla mal ve hizmet satın almak tüketiciler arasında popülerdir.
Telefonun ortaya çıkışı ve bir satış aracı olarak kullanılması, iç ve dış satışlar arasındaki ayrımı doğurdu. “İç satışlar” terimi, 1980’lerde tele-pazarlama veya tele satışları, işletmeler arası (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C) satış uygulamalarında yaygın olan yüksek biletli telefon satışlarından ayırmak için oluşturuldu.
Senaryolardan okuyan tele-pazarlamacıların aksine, iç satış temsilcileri, müşterilere ürün ve hizmet satmak için bir satış stratejisi belirleyen yüksek eğitimli, yaratıcı kişilerdir. 1990’ların sonunda veya 2000’lerin başında, “iç satış” terimi, iç ve dış satışlar arasındaki farkı belirtmek için kullanılıyordu.
Bazen iç ve dış satış personeli ve uygulamaları daha fazla verimlilik için birlikte çalışır. Örneğin, bir departmandaki bir iç satış çalışanı, dış satış personeli için satış randevuları oluşturma ve organize etme ayak işini halledebilir, aksi takdirde müşteri adayı oluşturma olarak bilinir. Bazı durumlarda, iç satış personeli için kullanılabilir Satışı sırasına göre yan ürün veya hizmetlerini ekleyerek görevdeki müşterileri.
İç satış segmenti, şu anda en hızlı büyüyen satış ve potansiyel müşteri yaratma segmentidir.
İç Satışların Avantajları
Çevrimiçi veya telefonla mal ve hizmet satın almak, hayatlarını kolaylaştırmanın yollarını arayan tüketiciler arasında popülerdir. Hatta Amerikan İç Satış Uzmanları Derneği (AA-ISP) adlı kendi endüstri birliğine de sahiptir. Bir çalışma, iç satışların 2017’de küresel satış gücünün yaklaşık% 29’unu oluşturduğunu, ancak% 30’un üzerine çıkmasının beklendiğini buldu. Büyük satış güçlerine sahip şirketler, satış elemanlarının% 40 veya daha fazlasının içeriden satış yapmasını hedefliyor.
Bu arada, iç ve dış satış görevlilerinin çoğunun çalışma yöntemleri birbirine yaklaşıyor. Giderek artan bir şekilde, dış satış görevlileri uzaktan daha fazla satış yapmakta ve iç satış görevlileri ara sıra sahaya çıkmaktadır. Bu yakınsamaya, yeni satışı kolaylaştıran teknolojilerin benimsenmesinin yanı sıra, değişen müşteri satın alma alışkanlıkları ve ürün ve hizmetlerin nasıl satıldığına ilişkin tutumların da yardımcı olduğu görülüyor. Bu, iç satışlar için yeni bir lakaba yol açtı: “bulutta satış.”
2019’da PayScale.com’a göre, bir iç satış temsilcisi için medyan taban maaşı 42.702 $ ‘dır ve% 10’u maksimum 61.000 $ maaş alır. Ancak, maaş farklılıkları şirketler arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Örneğin, Oracle Corp., PayScale verilerine göre iç satış temsilcilerine ortalama 51.204 dolar maaş öderken, State Farm Insurance Company satış temsilcilerine ortalama 29.290 dolar maaş sunuyor.