Tıklama ve Harç

Published · Updated

Click and Harç Nedir?

Tıklama ve harç, genellikle bir web sitesi ve fiziksel bir mağaza içeren hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işlemleri olan bir iş modeli türüdür. Bir tıklama ve harç şirketi, müşterilere hızlı çevrimiçi işlemlerin ve geleneksel yüz yüze hizmetin avantajlarını sunabilir ve bu nedenle, yalnızca çevrimdışı olan geleneksel “tuğla ve harç” türündeki bir iş türünden potansiyel olarak daha rekabetçidir. Bu tür bir iş modeline tıklama ve tuğlalar da denir.

[Önemli: Tıklama ve harç, hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazaları bir araya getiren çok kanallı bir iş modelidir.]

Tıklama ve Harcı Anlamak

Alışveriş yapanların yaklaşık% 60’ı araştırma, karşılaştırma veya satın alma için alışveriş sürecinin bir aşamasında İnternet’i kullanıyor. Fırsatın farkına varan büyük perakendeciler, fiziksel mağaza kanallarını tamamlamak için çevrimiçi kanallar geliştirdiler. Çoğu durumda, müşteriler mağazanın web sitesinden alışveriş yapabilir, satın alma işlemini çevrimiçi olarak gerçekleştirebilir ve ürünü bir mağazadan teslim ettirebilir veya teslim alabilir.

Bazı perakendeciler, özel teklifler yapmak veya onları ilgi alanlarına yönlendirmek için alışveriş yaparken müşterilerle bağlantı kurmak için müşteri verilerini ve mağaza içi Wi-Fi’yi kullanır. Tasarım kıyafetleri, mücevherler veya düz ekran televizyonlar gibi üst düzey ürünlerin alışverişi yapanlar, eve gitmeden ve çevrimiçi sipariş vermeden önce ürünlere dokunmak ve onları hissetmek için fiziksel konumu kullanma eğilimindedir.

Tıkla ve harç yapan perakendeciler, müşterilerin mağazadayken göz atmalarından yararlanır. Ayrıca, gönderilen malların gelmesini beklemek istemeyen müşteriler tarafından çevrimiçi olarak sipariş edilen ürünler için fiziksel teslim konumlarından da yararlanırlar. Sevkiyattan mağazaya sipariş verme, nakliye maliyetlerini azaltır ve fiziksel mağazalardaki trafiği artırır.

Click and Harç Örneği

Tıkla ve harç iş modelini, Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) ve Nordstrom ( JWN ) gibi artan sayıda büyük markalı perakende mağazaları takip ediyor. Omnichannel stratejisi olarak adlandırılan çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların birleştirilmesi, müşterilere daha fazla seçenek, daha fazla esneklik, daha fazla rahatlık ve daha fazla hizmetle gelişmiş bir alışveriş deneyimi sağlar.

Perakendeciler, geliştirilmiş müşteri ilişkilerinden ve daha fazla işlemden yararlanır. Arama motorlarındaki tıklama reklamlarına milyonlarca dolar harcama kabiliyetleri nedeniyle, perakendecilerin promosyonları çevrimiçi ürün arama sonuçlarında daha yüksek görünme eğilimindedir.

Özel Hususlar

Fiziksel vitrinler ekleyerek,  yalnızca çevrimiçi perakendeciler, dijital pazarlama giderlerini azaltırken web sitelerindeki trafiği artırabileceklerini fark ediyor.

Çoğu durumda, vitrinler, çevrimiçi satın almadan önce ürünleri denemek veya kıyafetlerini veya ayakkabılarını boyutlandırmak isteyen müşteriler için showroom olarak çalışır. Mağazalarda genellikle, alışveriş yapanların doğrudan mağazadan çevrimiçi sipariş vermelerine olanak tanıyan web kioskları bulunur. Uygulama, yalnızca çevrimiçi satış yapan satıcılardan belirli ürün türlerini satın alma konusunda emin olmayan bir müşteri segmentini yakaladı. Fiziksel vitrinlerin varlığı, şirketlerin marka tanınırlığı oluşturmasına da yardımcı olur.

Temel Çıkarımlar

  • Tıkla ve harç iş modeli, hem fiziksel hem de çevrimiçi varlığa yatırım yapmaya dayanır.
  • Tüketiciler ürünleri çevrimiçi ve çevrimdışı satın almaya ve çevrimiçi satın almadan önce ürünleri çevrimdışı olarak incelemeye çalıştıkça tıklama ve harç modelleri giderek daha popüler hale geliyor.
  • Yalnızca çevrimiçi perakendeciler fiziksel vitrinler ekleyerek trafiği artırabilir; vitrinler, bir e-ticaret mağazası ekleyerek müşteri tabanını ve coğrafi erişimini genişletebilir.