Telepazarlama

Telefonla Pazarlama Nedir?

Telepazarlama, ürün veya hizmetlerin potansiyel müşterilere telefon, internet veya faks yoluyla doğrudan pazarlanmasıdır. Telefonla pazarlama, tele-pazarlamacılar tarafından veya giderek artan bir şekilde otomatik telefon görüşmeleri veya “robocalls” ile gerçekleştirilebilir. Telefonla pazarlamanın müdahaleci doğası ve telefonla yapılan dolandırıcılık ve dolandırıcılık raporları, bu doğrudan pazarlama uygulamasına karşı artan bir tepkiye neden oldu. Telefonla pazarlama, “telefonla satış” veya ” dahili satışlar ” olarak da adlandırılabilir.

Telefonla Pazarlama Nasıl Çalışır?

Telemarketing, potansiyel müşterilerle iletişim kurma, inceleme ve onlara yaklaşma pratiğini içerir. Doğrudan posta ile pazarlama yöntemlerinin kullanımını içermez. Bu terim ilk olarak 1970’lerde yeni, daha ucuz bir uzun mesafe telefon hizmetleri ve gelen ücretsiz hizmet sınıfının ortaya çıkmasıyla kullanıldı. Telefonla pazarlama uygulaması bir çağrı merkezinden, ofisten veya giderek artan bir şekilde bir evden gerçekleşebilir. Çoğu zaman, tele pazarlama, ilgiyi veya uygunluğu değerlendirmek için tek bir çağrıyı ve ardından bir satış peşinde koşmak için çağrıları takip etmeyi içerebilir. Büyük isim veri tabanlarını az sayıda yüksek olasılıklı müşteri olasılığına daraltmak için çeşitli veriler kullanılabilir. Telepazarlama, kar amacı gütmeyen işletmeler, kar amacı gütmeyen hayır kurumları, siyasi gruplar ve adaylar, anket, bağış toplama, pazarlama araştırması ve diğer türden kuruluşlar tarafından kullanılır.

Telepazarlama Faaliyetleri

Telefonla pazarlama eylemi dört alt kategoriye ayrılabilir:

• Giden: Müşteri beklentileri ve mevcut müşterilere, “soğuk” aramalar olarak da bilinen giden telefonla pazarlama aramaları aracılığıyla aktif olarak ulaşılır.
• Gelen: Bu tele pazarlama aramaları, reklam veya satış çabaları tarafından yönlendirilen ürünler veya hizmetler hakkında gelen sorgulara dayanır. Müşteriler genellikle çevrimiçi olarak bir ilgi formu gönderecekleri veya şirketi zaten tanıyacakları için bunlar “sıcak” aramalar olarak kabul edilir.
• Potansiyel müşteri oluşturma: Potansiyel müşterilerin profilleri, ilgi alanları ve demografik verileriyle ilgili istihbaratın toplanması.
• Satış: Telefonla pazarlamacıların eğitildiği ve telefonda bir anlaşma yapmayı hedeflediği, satış görevlilerinin yürüttüğü ikna edici faaliyet.

Telefonla pazarlama; anket, randevu belirleme, telefonla satış, veritabanı bakımı ve temizleme ve bir eylem çağrısı sağlama gibi çeşitli aktiviteler içerebilir.

Telemarketing Resepsiyonu

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’da, sakinlerine evde tele-pazarlama çağrıları alıp almama seçeneği sunan ulusal “Arama Yapmayın” (DNC) kayıtları vardır. ABD’de kayıt, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yönetilir ve FTC, Federal İletişim Komisyonu ve eyalet kolluk kuvvetleri tarafından yürütülür.

DNC veritabanına kayıtlı tüketiciler, bir telemarketerden çağrı alırlarsa şikayette bulunabilirler; bu, tele-pazarlama firması için sert bir para cezasına ve yaptırımlara yol açabilir. Bununla birlikte, hayır kurumlarından, siyasi kuruluşlardan ve telefon anketörlerinden gelen çağrılara izin verilir ve bu nedenle, numaraları DNC sicilinde listelenmiş olmasına rağmen bir tüketici tarafından alınabilir. Ayrıca, tüketicinin mevcut bir ilişkisi olan işletmelerin yanı sıra arama izni yazılı olarak verilen işletmelerden gelen aramalara da izin verilir.

Çok sayıda Kuzey Amerika şirketi, tele pazarlama işlevlerini Hindistan, Meksika ve Filipinler gibi daha düşük maliyetli yargı bölgelerine yaptırmaktadır.