Sadakat programı

Published 16.07.2021 · Updated 16.07.2021

Sadakat Programı Nedir?

Perakendeciler ve diğer işletmeler tarafından desteklenen sadakat programları, müşterileri çekmek ve elde tutmak için ödüller, indirimler ve diğer özel teşvikler sunar. İnsanlara mağaza / marka sadakati için bir ödül (dolayısıyla adı) sunarak, tekrar iş yapmayı teşvik etmek için tasarlanmıştır. Tipik olarak, bir müşteri tüccarı ne kadar sık himaye ederse – ve ne kadar çok harcarsa – ödülleri o kadar büyük olur.

Temel Çıkarımlar

Bağlılık programları, müşterileri çekmek ve elde tutmak için perakendeciler ve diğer şirketler tarafından sunulmaktadır.
Bağlılık programları ödüller, indirimler veya diğer özel teşvikler sunar ve bir müşterinin tekrar eden işi için bir ödül olarak tasarlanmıştır.
Bağlılık programları, yalnızca müşteri sadakatini geliştirerek değil, aynı zamanda müşterilerin nasıl harcama yaptıkları ve hangi ürün veya teklif türlerinin en çekici olduğu konusunda önemli bilgiler sağlayarak şirketlere fayda sağlar.
Starbucks gibi şirketler sadakat programlarından büyük ölçüde yararlanırken, Costco ve Amazon gibi bazı perakendeciler bunun yerine yıllık üyeliklere güveniyor.

Bir Bağlılık Programı Nasıl Çalışır?

Bağlılık programı teşvikleri değişiklik gösterir. Tipik teşvikler şunları içerir:

yeni ürünler için önceden bildirim / erken erişim
satışlara erken erişim
ücretsiz ürün veya gelişmiş hizmetler
ücretsiz veya hızlandırılmış gönderim gibi özel hizmetler
üyelere özel indirimler

Ödül programı veya puan programı olarak da bilinen bir sadakat programına katılmak için müşteriler genellikle kişisel bilgilerini şirkete kaydeder ve kendilerine sayısal kimlik veya üyelik kartı gibi benzersiz bir tanımlayıcı verilir. Satın alırken bu tanımlayıcıyı kullanırlar.

Bir Bağlılık Programının Amacı

Bağlılık programları iki temel işlev sunar: Müşterileri tekrar eden patronajları için ödüllendirirler ve kartı veren şirkete çok sayıda tüketici bilgisi ve verisi sağlarlar. Şirketler anonim satın alımları değerlendirebilirken, bir sadakat programının kullanılması, birlikte satın alınabilecek ürünlerin türü ve belirli teşviklerin diğerlerinden daha etkili olup olmadığı hakkında ek ayrıntılar sunar.

Bağlılık programları, özellikle geri dönüş yapan müşterilerle başarılı olan yüksek hacimli işletmeler için geçerlidir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriye satış yapmaktan daha pahalı olduğu için, sadık bir takipçi oluşturma olasılığı değer katmak için çok önemlidir. Uygun bir şekilde uygulandığında, tekrarlanan müşteriler, geleneksel pazarlama yöntemlerinin maliyetinin çok altında bir maliyetle yenilerini işe almaya yardımcı olacaktır.

Bu programlar müşterinin günlük rutinine entegre edildiğinde, gerçek marka sadakatini geliştirebilirler. Müşteriler genellikle programa yatırım yaparlar ve her şeyden çok, sadakat programında kazandıkları puanlar veya ödüller nedeniyle bir otele, mağazaya, restorana, kredi kartına veya havayoluna bağlı kalırlar.

Perakende sadakat programları, köklerini 1890’lara kadar uzanan damga veya kutu başı toplama ve geri ödeme programlarına kadar izleyebilir. Ancak modern model, havayollarının sık uçan yolcu programlarıyla doğdu. American Airlines’ın 1981’de başlatılan AAdvantage ilkiydi; United Airlines’ın Mileage Plus’ı kısa bir süre sonra piyasaya çıktı.

Bağlılık Programı Örneği

Her şey gibi bağlılık programları da Dijital Çağ’a katıldı. İlginç bir şekilde, teknolojiyi sadece ödül almak için bir şeyler satın alma aracı olarak değil, aynı zamanda kendileri de bir ödül kaynağı olarak dahil ediyorlar: müşterileri puan için metne veya Instagram fotoğraflarına çağırmak veya tüccarın yeni uygulaması üzerinden alışveriş yaparsanız indirim teklif etmek.

Starbucks (SBUX ) Rewards programı, bir markanın etkileşimli teklifler aracılığıyla müşterileri nasıl elinde tutabileceğine dair varsayılan vaka çalışması olmaya devam ediyor. Uygulama, diğer ödül programları gibi çalışır, çünkü müşteriler gelecekteki kahve alışverişlerinde kullanmak üzere puanlar (“yıldızlar” olarak adlandırılır) kazanır. Müşterilere önceden sipariş vermeleri, mağazada ödeme yapmaları ve hatta özel müzik çalma listelerine erişmeleri için uygun bir yol sağlayarak kendisini diğer sadakat sistemlerinden ayırır.Çoğunlukla, uygulama Starbucks’ı her kahve içen için temel bir gereklilik olarak sağlamlaştırıyor. Starbucks, uygulama aracılığıyla dijital ödül kartınıza para eklerseniz “Yıldızları iki kat daha hızlı kazanacaksınız” diyor.