Tüketici Sorumluluğu

Tüketici Sorumluluğu Nedir?

Tüketici yükümlülüğü, tüketim faaliyetlerinde ihmalleri önlemek için tüketicilere hesap verebilirlik yükler. Tüketici yükümlülüğünün seviyesini belirleyen politikalar, şirketlerin sözleşmelerine yazılır ve onları potansiyel tüketici ihmalinin bir sonucu olarak herhangi bir sorumluluktan korumanın bir yoludur.

Tüketici Sorumluluğunu Anlamak

Tipik olarak, tüketici sorumluluğu, bir sözleşmenin veya hizmet şartları belgesinin ince baskısında belirtilir ve poliçe şartlarını okuma ve bunlara uyma sorumluluğu tüketicinin elindedir.

Tüketici sorumluluk politikaları, geri ödemesiz bilet satın almak gibi işlemleri yöneten basit politikalardan, Elektronik Fon Transferi Yasasında belirtilenler gibi daha geniş kapsamlı politikalara kadar çeşitlilik gösterir. Elektronik Fon Transferi Yasası, kredi kartının kaybolması veya çalınması durumunda tüketicilerin sorumluluklarını nasıl sınırlayabileceklerini ayrıntılarıyla anlatır.

Bir McDonald’s restoranında arabalı olarak satın aldığı bir fincan kahve ile haşlanan 79 yaşındaki bir kadının yer aldığı bir dava, tüketici sorumluluğu davalarında bir dönüm noktası olarak kabul edilir. Bu davadaki jüri nihayetinde davacının yanında yer aldı ve yaralanmanın sorumluluğunu tüketicinin ihmalinden ziyade restorana verdi. Bu dava, yaralı taraf için mahkeme dışı bir uzlaşma ile sonuçlandı. Dava, şirketlerin müşterileri ile ürünleri hakkında iletişim kurma ve onlarla ilgili garantileri oluşturma biçiminde çok etkili oldu.

Piyasadaki bir ürünün kusurlu veya zararlı olduğu belirlenirse, bir şirket genellikle bu ürün için gönüllü geri çağırma yapar. Bu koşullarda yaralanma iddialarının başarısı büyük ölçüde farklılık gösterse de, bir geri çağırma, geri çağrılan ürünlerin sürekli kullanımına yanıt olarak sıklıkla tüketici sorumluluğu için zemin hazırlayacaktır.

Tüketici Sorumluluğu ve Elektronik Fon Transferi Yasası

Elektronik Fon Transferi Yasası, elektronik bankacılığın popülaritesine cevaben ABD’de 1978’de oluşturuldu. Elektronik bankacılık, çekler tarafından sağlanan kağıt izini ve daha önce finansal işlemlerde yer alan bir dereceye kadar insan etkileşimini ortadan kaldırdı. Kanun, yetkisiz elektronik finansal işlemler durumunda sorumluluk sınırları belirleyerek hem tüketiciler hem de finansal kurumlar için bir koruma görevi görmeyi amaçlamaktadır.

Spesifik olarak, bu yasa, tüketicilerin belirli durumlarda yetkisiz elektronik transferler için sınırlı sorumluluğa maruz kalabileceğini belirtir. Politika, bir kredi veya banka kartının kaybolduğunu veya çalındığını fark eden bir tüketicinin bunu iki iş günü içinde kartı veren bankaya bildirmesi gerektiğini, aksi takdirde bankanın herhangi bir zararı iade etme yükümlülüğünün sınırlı olduğunu belirtir. Tüketicilere ayrıca, bankacılık hatalarını sorgulamak ve bir itiraz geçersiz sayılmadan önce bunları düzeltmek için 60 günlük bir zaman aralığı sağlanır.

Tüketici Sorumluluğuna Örnekler

İmran’ın bir üreticinin web sitesinden bir ürün satın almak için kredi kartını kullandığını varsayalım. Üretici ertesi gün iflas ilan eder ve ürünü teslim edemez. İmran, üreticiden para iadesi ister. Mevcut tüketici sorumluluğu yasalarına göre, üreticinin İmran’ın parasını iade etmesi gerekmektedir.

İmran, işlemi gerçekleştirmek için banka kartını kullanacak olsaydı, üreticinin iflas başvurusundan sonra alacaklı olarak bir talepte bulunmak zorunda kalacaktı. Her iki kart arasındaki muameledeki fark, esas olarak Elektronik Fon Transferi Yasası ve Federal Rezerv Kurulu Yönetmeliği E’nin banka kartı ve ACH işlemlerini yönetmesi, Borç Verme Yasası ve Yönetmelik Z’nin kredi işlemlerinde tüketici yükümlülüklerinin tanımlanmasından sorumlu olmasıdır.