Sohbet robotu
Chatbot Nedir?
Sohbet robotu, sesli komutlar veya yazılı sohbetler veya her ikisi aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır. Chatterbot’un kısaltması olan Chatbot, herhangi bir büyük mesajlaşma uygulaması aracılığıyla gömülebilen ve kullanılabilen bir yapay zeka (AI) özelliğidir. Chatbot için “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “etkileşimli aracı” veya “yapay konuşma varlığı” dahil olmak üzere bir dizi eşanlamlı vardır.
Temel Çıkarımlar
- Chatterbot olarak da adlandırılan sohbet robotları, mesajlaşma uygulamalarında kullanılan bir yapay zeka (AI) biçimidir.
- Bu araç, müşteriler için kolaylık sağlamaya yardımcı olur – müşterilerle bir insan gibi etkileşime giren ve etkileşimde bulunmanın çok az maliyeti olan otomatik programlardır.
- Önemli örnekler, Facebook messenger’daki işletmeler tarafından kullanılan sohbet robotları veya Amazon’un Alexa’sı gibi sanal asistanlardır.
- Sohbet robotları iki yoldan biriyle çalışma eğilimindedir: makine öğrenimi yoluyla veya belirlenmiş yönergelerle.
Chatbot’u Anlamak
Teknolojinin ilerleyen ilerlemesi, tüketicilerle işlem yapmak için geleneksel platformlardan dijital platformlara geçen işletmelerde bir artış gördü. Teknolojinin sağladığı kolaylık, işletmeler tarafından dijital platformlarında yapay zeka tekniklerini uygulayarak gerçekleştiriliyor. Uygulamasında ve kullanımında büyüyen bir AI tekniği chatbot’lardır. Sohbet robotu teknolojisinin bazı örnekleri, Amazon’un Alexa ve Google Asistanı gibi sanal asistanlar ve WeChat ve Facebook messenger gibi mesajlaşma uygulamalarıdır.
Sohbet robotu, müşterilerle tıpkı bir insanın yapacağı gibi etkileşime giren ve etkileşime girmenin çok az maliyeti olan otomatik bir programdır. Chatbotlar, müşterilere günün ve haftanın her saatinde katılır ve zamanla veya fiziksel bir konumla sınırlı değildir. Bu, uygulamasının, çalışanların günün her saatinde çalışmasını sağlayacak insan gücüne veya finansal kaynaklara sahip olmayan birçok işletmeye çekici gelmesini sağlar.
Chatbot Türleri
Bir sohbet robotu birkaç şekilde çalışır: yönergeler ve makine öğrenimi belirleme.
Yönergeleri Ayarlayın Chatbot
Bir dizi yönerge ile çalışan bir sohbet robotu konuşmasında sınırlıdır. Yalnızca belirli sayıda isteğe ve sözlüğe yanıt verebilir ve yalnızca programlama kodu kadar zekidir. Sınırlı bot örneği, arayan kişiye, arayanın ne yapmak istediğini anlamak için bazı sorular soran otomatik bir bankacılık botudur.
Bot, “Lütfen hesap bakiyeleri, hesap transferi veya fatura ödemesi diyerek sizin için ne yapabileceğimi söyleyin” gibi bir komut verir. Müşteri “kredi kartı bakiyesi” ile yanıt verirse, bot talebi anlamaz ve ya komutu tekrar eder ya da arayan kişiyi bir insan asistana aktarır.
Makine Öğrenimi Sohbet Robotu
Makine öğrenimi yoluyla çalışan bir chatbot, insan beyninin sinir düğümlerinden esinlenen yapay bir sinir ağına sahiptir. Bot, yeni diyaloglar ve sözcüklerle tanıştıkça kendi kendine öğrenecek şekilde programlanmıştır. Aslında, bir sohbet robotu yeni sesli veya yazılı diyaloglar aldığında, yanıtlayabileceği soruların sayısı ve verdiği her yanıtın doğruluğu artar.
Facebook, şirketlerin tüketicileriyle Facebook Messenger uygulaması aracılığıyla etkileşim kurmaları için bir platform oluşturan bir makine öğrenimi sohbet botuna sahiptir. Messenger botunu kullanarak kullanıcılar Spring’den ayakkabı satın alabilir, Uber’den araç çağırabilir ve Hilary Clinton ile Donald Trump arasındaki 2016 başkanlık seçimlerini kapsayan Messenger botunu kullanan New York Times ile seçim görüşmeleri yapabilir. Bir kullanıcı uygulama aracılığıyla New York Times’a “Bugün yenilikler neler?” Gibi bir soru sorduysa veya “Anketler ne diyor?” bot isteğe cevap verecektir.
Chatbotlar çeşitli sektörlerde kullanılır ve farklı amaçlar için inşa edilir. Yiyecek almak ve sipariş etmek için tasarlanmış perakende botları, size günün veya haftanın hava durumu tahminlerini veren hava durumu botları ve sadece bir arkadaşa ihtiyacı olan insanlarla konuşan arkadaş canlısı botlar var.
Fintech sektörü de daha kolay finansal servislere yönelik soruşturma ve uygulama yapmak chatbots kullanır. Montreal’de küçük bir işletme kredisi veren Thinking Capital, müşterilere Facebook Messenger aracılığıyla 7/24 yardım sağlamak için sanal bir asistan kullanıyor.Şirketten kredi almayı ümit eden küçük bir işletmenin, 300.000 $ ‘a kadar finansman almaya hak kazanması için bot tarafından sorulan temel nitelik sorularını yanıtlaması yeterlidir.